Share a feedback

Loading...


Amadeus Offers

Amadeus Offers: эффективно управляйте клиентскими запросами на туристические услуги

Новый инструмент делает процесс подготовки предложений более прозрачным и эффективным, и наряду с качественной бизнес-аналитикой обеспечивает преимущества, как для агентства, так и для его клиентов.

Лидерство инноваций

Подбор туристических предложений для клиентов занимает едва ли не половину рабочего дня турагента, но до сих пор очевиден дефицит программных инструментов, которые помогли бы агенту более эффективно осуществлять этот трудоемкий и важный этап продаж.

Amadeus Offers – инновационный мультиканальный продукт, который позволит Вам централизованно управлять разработкой предложений. Продукт обеспечивает хранение информации о деталях поездки в едином источнике (PNR) и предоставляет возможность делиться этими сведениями с клиентом по электронной почте.

На основе накопленных данных можно генерировать различные отчеты, проводить бизнес-анализ проведенной работы и оптимизировать рабочие процессы.

Эффективное управление запросами

Amadeus первой из глобальных дистрибутивных систем представила туриндустрии полноценное комплексное решение по обработке запросов – от создания первичных предложений на этапе выбора до разработки альтернативных маршрутов после вылета пассажира.

Высокая автоматизация Amadeus Offers позволила снизить трудоемкость операций и повысить производительность, сократив общее время на организацию поездки в среднем на 60%.

В рамках стандартного алгоритма бронирования ценовые предложения автоматически сохраняются в том же документе (PNR), что и другая информация о бронировании пассажира, в виде маршрута. Таким образом, формируется полная картина всех возможных вариантов поездки. Агент может с легкостью отправить эти предложения по электронной почте с помощью функции Offer Notice, гарантируя клиенту полноту и точность информации для принятия решения.

При необходимости агент может обновить информацию о наличии мест и расчете тарифа с тем, чтобы поддерживать актуальность данных на момент выбора. Подтвержденный клиентом вариант легко воспроизводится и бронируется с помощью одной транзакции.

Наличие всех предложений на одном экране не только упрощает процесс обслуживания клиента, но и дает возможность агенту гибко управлять любыми изменениями во время путешествия, имея возможность предложить другие доступные альтернативы Также агент может предложить клиенту дополнительные услуги, основываясь на истории прошлых поездок.

Общайтесь с клиентами более продуктивно

Уникальность и инновационность Amadeus Offers откроет новые преимущества для Вашего бизнеса и приятно удивит Ваших клиентов.

Документ Offer Notice представляет собой структурированное электронное письмо, содержащее данные по перелету и/или размещению, стоимости и тарифным правилам.

Письмо Offer Notice с Вашим предложением (-ями) может быть отправлено клиенту как в формате HTML, так и в PDF, на любом из 20 языков, включая русский.

Шаблон письма содержит редактируемые поля, куда вносится контактная информация агентства, логотип, а также иная вспомогательная информация на усмотрение трэвел-менеджера.

Функционал Offer Notice упрощает процесс сопровождения и обработки запросов клиента, экономя драгоценное время и повышая качество обслуживания.

Ваши клиенты по достоинству оценят преимущества прозрачной, оперативной и более удобной для них технологии организации путешествия, имея доступ к четко структурированной информации для немедленного принятия решения.

Оптимизируйте свой бизнес

Встроенные инструменты отчетности и бизнес-аналитики в продукте Amadeus Offers обеспечат целый спектр преимуществ для Вашего бизнеса. Вы можете эффективно адаптировать свои предложения с учетом потребностей клиента на основе данных о наиболее часто выбираемых вариантах.

Аналитические отчеты Business Intelligence помогут Вам предложить экспертную оценку и предоставить клиентам подробную информацию о том, где им удалось фактически сэкономить и где они потеряли эту возможность, с учетом предложенных альтернатив.

Используя инструменты автоматической отчетности, Вы будете точно знать количество вариантов, предложенных в расчете на одну поездку, и будете готовы продемонстрировать соответствие результатов Вашей работы договорным обязательствам.

Кроме того, Вы сможете определить наиболее конкурентных поставщиков и связанные с ними маршрутные направления и тем самым укрепить свои позиции в переговорах на получение более выгодных условий.

Использование в ежедневной работе Amadeus Offers – еще одна возможность заработать дополнительный доход, например, взимая оплату за каждое предложение или альтернативный маршрут/сегмент. А также, основываясь на предыдущих запросах, - расширить продажу сопутствующих туристических услуг.

Используйте нужный Вам канал продаж

Amadeus Offers, для бронирования авиабилетов, гостиниц и автомобилей в прокат уже сегодня может применяться агентами для работы в командном режиме Amadeus Selling Platform.

Продукт также интегрирован в систему онлайн-бронирования Amadeus e-Travel Management и веб-портал для путешественников CheckMyTrip.

Логика работы Amadeus Offers максимально проста, удобна и интуитивна для пользователя; решение полностью интегрировано в привычный процесс бронирования. Агенту не требуется специального обучения.

Ключевые преимущества Amadeus Offers:

Рост производительности и дохода

  • Экономия времени и средств благодаря автоматизации наиболее трудоемких процессов
  • Открытие новых источников дохода за счет введения платы за дополнительные предложения
  • Гибкое управление любыми изменениями во время путешествия благодаря наличию доступных альтернатив
  • Прозрачная и эффективная коммуникация обеспечивает оперативную и более комфортную для клиентов технологию организации путешествия

Повышение лояльности клиентов

  • Подтверждение ценности Ваших услуг: аналитические отчеты Amadeus Offers наглядно продемонстрируют клиентам фактически полученную и упущенную выгоду
  • Исполнение договорных обязательств по количеству альтернативных предложений на одну поездку
  • Индивидуализация предложений с учетом предпочтений клиента на базе прошлых запросов и подтверждений

Оптимизация оперативного управления

  • Синхронизация обработки клиентских запросов
  • Более успешная подготовка к переговорам с поставщиками: сравнительный анализ предложений других провайдеров через встроенные инструменты Business Intelligence

Мнение

Ян Ван Стин, Директор Omnia Travel:

«Мы с энтузиазмом ждали Amadeus Offers, и уже сегодня, спустя всего несколько месяцев после начало его использования, можем подтвердить, что продукт превзошел наши ожидания. Мы получили существенную экономию времени и открыли для себя новые коммерческие возможности. Но самое главное - это дополнительная ценность, которую мы сможем предложить своим клиентам».

Дополнительная информация: