29 июля 2020г. Пресс-релиз: Компания Amadeus собрала лидеров российской индустрии, чтобы обсудить пути восстановления отрасли через цифровизацию и межотраслевое сотрудничество

Москва, 29 июля 2020: Компания Amadeus, ведущий международный поставщик ИТ-решений  для индустрии путешествий, провела круглый стол, посвященный вопросам цифровизации и межотраслевого сотрудничества в сфере туризма, транспорта и гостеприимства в условиях COVID-19.

В видеоконференции приняли участие представители органов государственной власти  РФ, российских и международных отраслевых организаций - Всемирной Туристской организации (UNWTO), Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA), Федерального агентства по туризму (Ростуризм), Российского Союза Туриндустрии (РСТ), Ассоциации туроператоров России (АТОР), Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП), Национального Туристического Союза, комитетов по туризму Москвы, Санкт-Петербурга, Республики Татарстан, специалисты из авиакомпаний, аэропортов, гостиничной индустрии, Госкорпорации «Росатом», «АО «Цифровые платформы и решения Умного Города»,  АО «Русатом Инфраструктурные решения» и профильных учебных заведений.

Эксперты дали оценку текущей ситуации и ее влияния на отрасль, а также поделились своим видением факторов, необходимых для эффективной деятельности в эпоху COVID-19. В центре внимания были три главных вопроса, которые по мнению организаторов, играют решающую роль в скорейшем возобновлении работы индустрии путешествий:

·       реализация мер по восстановлению объемов внутреннего и международного туристического потока;

·       способы возвращения доверия путешествеников, обеспечения уверенности в безопасности поездок;

·       инновационные технологии для внедрения новых требований  по социальному дистанцированию  и бесконтактному обслуживанию из-за ужесточения санитарно-гигиенических правил, комплексная цифровизация туристической экосистемы.

“По приглашению Amadeus на одной площадке встретились эксперты отрасли и государства, от позиции которых зависит то, каким будет путь России в новое будущее и вклад туризма в экономику страны. Эта встреча имеет большое значение, особенно в сегодняшних условиях, когда межведомственное взаимодействие становится все более актуальным. Желаю всем участникам успешной работы»,- отметил в своей приветственной речи Сергей Владимирович Кривоносов, Заместитель Председателя Комитета Государственной Думы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи, Председатель подкомитета по туризму.

«Под ударом пандемии оказалась не только мировая экономика, но и вся трэвел-индустрия, включая авиацию, транспорт, сектор гостеприимства. Чтобы ускорить восстановление, нам всем требуется переосмыслить опыт путешествий на всех уровнях, найти новые формы сотрудничества государства, турбизнеса и IT-компаний, - отметил Леонид Мармер, генеральный директор Amadeus в России и Восточной Европе.  - Находясь в самом сердце туристической экосистемы, мы уверены, что технологии будут играть фундаментальную роль в восстановлении отрасли. Многие инициативы, в которых мы участвуем, направлены на поиск эффективных решений по обеспечению биобезопасности, повышению информированности путешественников и минимизации стресса в поездках. Основная задача сегодня – это перестройка ИТ-инфраструктуры отрасли на будущее. С помощью гибких, масштабируемых и облачных решений можно значительно ускорить разработку и внедрение новых продуктов. Учитывая стратегическую важность российского рынка для Amadeus, мы решили провести наш недавний круглый стол в России. Диалог с лидерами отрасли стал важным шагом на пути к главной цели – объединению усилий в преодолении беспрецендентных вызовов новой реальности и созданию условий для устойчивого развития туризма и транспорта. Мы видим в России высокий туристический и технологический потенциал, который поможет туриндустрии выйти из кризиса намного сильнее, и возможно стать примером для других стран».

По информации UNWTO, текущие сценарии указывают на вероятное сокращение числа международных прибытий в мире на 58-78% в этом году, в зависимости от темпов снятия ограничений и длительности закрытия границ. Согласование и координация протоколов и процедур будут способствовать ускорению восстановления туризма на локальном и глобальном уровне.

По данным опроса IATA, почти 90% авиапассажиров испытывают обеспокоенность угрозой заражения вирусом во время поездки. Для каждого третьего путешественника опасения являются серьезной преградой для будущих поездок, отметили в Amadeus. Требования по социальному дистанцированию, повышенным санитарным нормам, актуальности информации в любой точке путешествия станут обязательными в будущем. Инновационные технологии, в особенности бесконтактные решения, биометрия, цифровая идентификация, будут способствовать успешной реализации этих требований и формированию единых стандартов отрасли.

По итогам встречи участники отметили важность поднятых тем и выразили готовность продолжить совместную работу в данном формате на регулярной основе.

Круглый стол прошел в рамках глобальной инициативы Amadeus под названием #Rethink Travel, призывающей к активному диалогу о будущем отрасли, координации усилий по выходу из кризиса и открытию возможностей для роста.

 


8 июля 2020г. Пресс-релиз: Уральские авиалинии первыми в Восточной Европе расширяют возможности продаж и дистрибуции с помощью инновационного решения Amadeus Altea NDC

Уральские авиалинии стали первой авиакомпанией в Восточной Европе, успешно внедрившей инновационную технологию Altéa NDC от Amadeus

 

Екатеринбург, 08 июля 2020:


«Уральские авиалинии», одна из крупнейших динамично развивающихся российских авиакомпаний, успешно завершила первый этап внедрения Amadeus Altéa NDC, став пилотным пользователем этого инновационного решения не только в России, но и в Восточной Европе. Для авиакомпании стали доступны широкие перспективы в области дистрибуции авиабилетов, включая продажу дополнительных услуг. Авиакомпания сможет предложить свои тарифы и контент дополнительных услуг в новом канале NDC API , поддерживающем  концепцию единого Заказа (single Order/Passenger Name Record (PNR)). 

 

Стратегическое сотрудничество в сфере информационных технологий между Уральскими авиалиниями и Amadeus, ведущим международным поставщиком ИТ-решений  для индустрии туризма и транспорта, началось в 2012 году. Тогда Уральские авиалинии стали первым клиентом Amadeus в России, внедрившим все три модуля платформы для комплексного управления обслуживанием пассажиров Amadeus Altea PSS (хранение и управление ресурсами, дистрибуция, автоматизированная регистрация на рейс (DCS)).

 

Ольга Игошева, заместитель коммерческого директора по ИТ-решениям ОАО АК Уральские Авиалинии: «Интеграция Altea NDC - это решающий этап в нашей стратегии. Мы активно применяем инновационные решения Amadeus для оптимизации наших расходов, повышения эффективности продаж и гибкого управления бизнесом. С поддержкой Amadeus мы смогли внедрить мультиканальную систему продажи авиабилетов  и дополнительных услуг с использованием новейшего стандарта IATA NDC. Biletix стал первым онлайн-тревел агентством, подключенным к нашему контенту с помощью Altea NDC. Впереди следующий этап совместной работы по открытию новых сервисов и дополнительных услуг, которые станут доступными для пассажиров через наших партнеров по NDC».

 

«Мы рады усилить наше многолетнее партнерство с Уральскими авиалиниями и вместе развивать инновационные сервисы для путешественников. Внедрив Altéa NDC, Уральские авиалинии  вошли в один ряд с ведущими авиакомпаниями мира, пилотирующими это решение. Запуск NDC по сути стал началом большого пути, основой для дальнейшей цифровой трансформации бизнеса Уральских авиалиний и применения технологий будущего. Это уникальный опыт, который выводит российскую авиационную отрасль на новый технологический уровень и способствует интеграции в мировое сообщество. Мы видим в NDC огромный потенциал и намерены продолжать совместную работу с нашими клиентами и партнерами, чтобы новый стандарт оправдал ожидания всех игроков, в том числе работающих на российском рынке», - Светлана Малюк, директор по работе с авиакомпаниями России и СНГ, Amadeus.

 

Игорь Константинов, генеральный директор интернет-сервиса для путешественников Biletix (входит в холдинг Випсервис): «Мы гордимся тем, что стали первым ОТА на российском рынке, запустившим бронирования на базе Altea NDC. Проект подобного масштаба реализовывался нашей командой впервые и потребовал слаженной и оперативной работы от многих участников. Были вовлечены разработчики авиакомпании Уральские авиалинии, нашего агентства, компании-интегратора. В итоге под управлением экспертов Amadeus мы реализовали сервис по продаже авиабилетов и сопутствующих услуг, отвечающий новым мировым стандартам, которые предоставляет нашему рынку протокол NDC. Мы надеемся, что накопленный опыт будет полезен как для отрасли в целом, так и для других российских компаний».

 

Решение Altea NDC интегрируется с ключевыми функциями платформы Amadeus Altea PSS. Это дает возможность авиакомпаниям-пользователям Altea расширить опыт розничных продаж за счет дистрибуции своих предложений через партнеров. Благодаря полной интеграции Системы управления предложениями и заказами (Offer & Order Management Systems в терминологии IATA), Amadeus Altea NDC поддерживает весь цикл работы с бронированиями NDC: от поиска до покупки и предоставления дополнительных сервисов. Таким образом авиакомпании получают инструмент для управления своими предложениями и заказами клиентов, используя возможности протокола IATA NDC-XML. На сегодняшний день контракт на поставку Altea NDC уже подписали 12 авиакомпаний, включая Сингапурские авиалинии, Japan Airlines, Finnair, Cathay Pacific и Bangkok Airways.

 

Будучи одним из основных сподвижников развития NDC, компания Amadeus стремится повысить уровень освоения нового стандарта в индустрии и ведет работу с группой авиакомпаний и туристических агентств по всему миру. Amadeus имеет двойную сертификацию по программе IATA NDC высшего 4-го уровня (Level 4) - как IT-поставщик с Altea PSS и портфелем решений, полностью интегрированным c NDC, и как агрегатор в рамках дистрибутивной платформы Amadeus Travel Platform. 

 

О компании «Уральские авиалинии»:

Авиакомпания «Уральские авиалинии» - одна из ведущих российских авиакомпаний по объему пассажирских перевозок. По итогам 2019 года «Уральские авиалинии» перевезли 9 616 908 пассажиров (+7% к показателям 2018 года).

Авиакомпания «Уральские авиалинии» многократный лауреат международных и национальных премий, среди которых: Национальная премия «Крылья России», «SafetyLeaders Awards», «Лучшие социальные проекты России», «National Geographic Traveler Awards», «Loyalty Аwards Russia», «Время инноваций» и др.

Воздушный флот «Уральских авиалиний» состоит из самолетов европейского концерна Airbus. На сегодняшний день перевозчик эксплуатирует 48 авиалайнеров (3 А320neo, 2 A321neo, 23 А320, 15 А321 и 5 А319).

 

 


28 июня 2020г. Компания Amadeus вместе с Лабораторией Касперского объявила победителей конкурса туристических стартапов

·       Компания Amadeus выступила технологическим партнером туристического акселератора Kaspersky Exploring Russia

·       В рамках индивидуальных менторских сессий с российским экспертом Amadeus финалисты получили рекомендации по развитию бизнеса и продвижению проекта 

·       Amadeus предоставит специальные призы для победителей в направлении Travel Tech и Social Tech

Москва, 26 июня 2020: Компания Amadeus, ведущий международный поставщик инновационных решений для индустрии туризма и транспорта, выступила технологическим партнером туристического акселератора Kaspersky Exploring Russia. С момента запуска проекта 06 мая 2020г. было получено более 500 заявок из 47 стран. Наибольшее количество заявок пришло из России, Великобритании, Малайзии, США, Польши, Франции, Индии, Израиля, Испании, Италии и Эстонии.  В финал вышли 10 команд, из которых 25 июня на презентационном онлайн-Дне были определены 3 проекта-победителя.

Первое место занял проект 360 Stories. Это мобильное приложение c онлайн-экскурсиями с применением VR и AR-технологии. Серебряным призером стал проект maps.me - сервис, объединяющий в себе сотни туристических путеводителей и тысячи навигационных маршрутов более 600 городов с подробными, автономными картами для путешественников. Третье место занял проект «Альтуризм», представляющий новый формат путешествий в российскую глубинку. Одна из основных его целей – остановить вымирание деревень в России, изменив отношение местного населения к своей территории.

Евгений Касперский, генеральный директор АО “Лаборатория Касперского”: «Цель проекта — собрать самые яркие и перспективные идеи в сфере туризма, поддержать их создателей в дальнейшей реализации и подготовить почву для преодоления кризиса. Мы пригласили авторов инновационных идей, чьи проекты будут применимы для раскрытия туристического потенциала России. Вместе с Amadeus мы смогли расширить возможности Kaspersky Exploring Russia. Участники получили экспертную поддержку в плане актуальных мировых трендов в технологиях и возможность выхода на международный рынок инноваций».

Леонид Мармер, генеральный директор Amadeus в России, вошел в состав жюри конкурса: «После длительной вынужденной паузы туристической отрасли очень нужны свежие идеи и решения, чтобы ускорить восстановление. Кроме того, требуются новые инструменты, чтобы вернуть доверие людей, вдохновение на путешествия, и технологии, которые помогут адаптироваться к новой реальности. Amadeus готов делиться своими знаниями, опытом. И поэтомы мы с большим энтузиазмом присоединились к инициативе Kaspersky Exploring Russia. Аналогичные проекты для стартапов при поддержке Amadeus проводятся по всему миру, ускоряя трансформацию идей в перспективные бизнес-решения. Победителей Kaspersky Exploring Russia также ждет специальный приз – консультация от наших международных экспертов и шанс представить свои идеи для будущего потенциального сотрудничества в рамках более широкой экосистемы путешествий».

 

На протяжении двух недель финалисты участвовали в акселерационной программе – онлайн мастер-классах и лекциях, которые помогали им готовиться к защите проектов. Ведущие представители индустрии делились с участниками своим опытом и рассказывали, как строить успешный бизнес.

 

Светлана Волкова, руководитель отдела маркетинга и внешних коммуникаций компании Amadeus в России и СНГ, выступила одним из менторов проекта: «Я встречалась со всеми командами, вышедшими в финал, с некоторыми из них даже по несколько раз. Это безумно увлеченные, креативные люди, которые верят в свою идею, живут ей и активно воплощают в жизнь. У нас были яркие, динамичные встречи, на которых мы проводили мозговой штурм и разрабатывали стратегию продвижения стартапа. Желаю всем командам удачи и успешной реализации намеченных планов!»

Компания Amadeus определила призеров из числа финалистов программы, которые получат специальный приз. В направлении Social Tech – это Accesstravels (социальный проект для маломобильных граждан), который сможет получить консультацию у специалистов Amadeus Corporate Social Responsibility. В Travel Tech категории - Routitude и maps.me – получат возможность презентовать свои проекты экспертам Amadeus по стартапам.

Routitude – это интерактивный сервис, который помогает найти место для путешествия; рассказывает о погоде в любое время года, доступных рейсах, визовых требованиях.

Подробности и  описание проектов финалистов и победителей

https://www.exploringrussia.kaspersky.com/finalisty/

 


24 июня 2020г. Компания Amadeus стала партнером Акселерационного проекта «Фабрика туристических продуктов и сервисов», инициированного Комитетом по туризму города Москвы

Компания Amadeus примет участие в качестве партнера в акселерационной программе для туристической индустрии под эгидой Комитета по туризму города Москвы

«Фабрика туристических продуктов и сервисов» - это акселерационная программа по созданию и запуску новых продуктов, сервисов и IT-решений в сфере туризма и гостеприимства. Фабрика помогает молодым командам и предпринимателям развивать свои проекты на самых ранних стадиях. Цель фабрики - поддержать самых передовых представителей московской туриндустрии и создать востребованные в настоящих реалиях продукты и сервисы.


Приоритетные категории в рамках «Фабрики туристических продуктов и сервисов»: сервисы для туризма, IT-решения, деловой туризм и MICE, устойчивое развитие, детский и молодежный туризм, безопасность путешественников, внутренний туризм, гастрономический туризм.

Программа включает два направления: «Стартап» - для тех, кто хочет воплотить свои идеи, запустить новый туристический продукт и монетизировать его. И «Слушатель» - для желающих пройти только восьминедельный онлайн-интенсив.
Получить доступ к курсу занятий может каждый, для этого достаточно зарегистрироваться на сайте.

Заявку на участие можно подать до 5 июля на сайте Фабрики 


Леонид Мармер, генеральный директор Amadeus в России:
«Туристическая отрасль переживает беспрецедентно сложное время, пандемия разделила мир на «до и после». Появилось много новых требований к организации путешествий, от реализации которых будет во многом зависеть скорость восстановления индустрии. Сплоченность всех участников отрасли, государства и вовлечение технологических компаний являются ключевыми факторами для подъема. В этой связи компания Amadeus активно участвует в разработке цифровых решений по новым запросам отрасли, делится своей экспертизой и уделяет особое внимание поддержке молодых технологических проектов. Мы также сможем поделиться с участниками акселерационной программы информацией о глобальной инициативе Amadeus for Startups, в рамках которой наша компания поддерживает инновационные идеи и проекты в области туризма, транспорта, информационных технологий».

В рамках партнерства по проекту «Фабрика туристических продуктов и сервисов» Amadeus будет делиться своим опытом с участниками акселератора, участвовать в различных мероприятиях программы - speed-dating сессий, тестировании идей и гипотез, других активностях по темам. Победителей в категориях travel tech & social tech ждут специальные призы от компании Amadeus, а также возможность участия в глобальной программе Amadeus for Startups.

Итогом Акселерационного проекта станет открытый Демо-день, запланированный на середину сентября. На нем участники презентуют результаты своей работы. 10 лучших проектов, выбранных жюри, смогут привлечь финансирование со стороны инвесторов, найти партнеров и первых клиентов.

Желаем всем участникам плодотворной работы и успешной защиты проектов!

 


22 июня 2020г. Travel-19: Информационная поддержка путешественников в условиях COVID-19

Представляем вашему вниманию блог Николя Мартике, Главы направления Traveler & Customer Discovery, Amadeus Research, Innovation & Ecosystems, Strategic Growth Businesses

Некоторые страны постепенно начинают открывать свои границы, делаются первые осторожные шаги к возобновлению путешествий после длительной паузы. Соответственно, у путешественников возникает бесчисленное множество вопросов в отношении рейсов и правил по странам вылета и назначения. Чтобы помочь им ориентироваться в этом море информации и обеспечить своевременный доступ к нововедениям и рекомендациям от правительств различных стран, команда Amadeus по инновациям в подразделении Strategic Growth Businesses разработала простой чат-бот под названием Travel-19. Он поможет в решении вопросов, связанных с путешествиями в период COVID-19. Новый инструмент представляет собой попытку ответить на безотлагательные запросы путешественников, обеспечивая хранение часто обновляемой информации из различных официальных источников - в рамках одного сайта. Таким образом путешественник получает нужную информационную поддержку для планирования и управления предстоящими поездками в условиях продолжающегося кризиса COVID-19.

 

В первые дни закрытия границ и приостановки поездок поставщики туристических услуг и агентства управляли беспрецедентным количеством запросов от пассажиров по совершенно разным темам, например, политика отмены поездки, пояснения относительно правительственных рекомендаций, выработка последующих шагов. На сегодняшний день, когда некоторые страны начинают постепенно снимать ограничения на поездки, возникают вопросы об эпидемиологическом статусе в стране/регионе назначения, о политике страны в отношении иностранных гостей, возникает необходимость в информации о правилах отмены. В этом контексте чат-бот объединяет ссылки на различные источники публичной информации в единый интерфейс. И путешественники могут быстро получить ответы по запланированным или будущим поездкам.

 

Интерфейс чата интуитивно понятен и прост - путешественники могут узнать ответ на такие вопросы, как "Я не знаю, разрешено ли мне путешествовать, по правилам моей страны" или "Я хотел бы знать, есть ли какие-либо ограничения в том направлении, куда я собираюсь поехать". Цель чата - ответить на основные вопросы путешественников и помочь им снизить уровень неопределенности и стресса от путешествий, особенно учитывая, что люди уже начали планировать и вновь отправляться в поездки.

Amadeus сосредоточен на разработке технологии, ориентированной на путешественника, чтобы помочь ему сделать выбор, обеспечить автономию и поддержку на всех этапах путешествия. Была проведена большая работа по облегчению доступа к надежному, универсальному сайту для получения информации. Построение этой концепции было поддержано почти 100 волонтерами со всей компании, собравшими в течение нескольких недель различные источники публичной информации. В настоящее время сайт предоставляет иноформационные ссылки для более чем 350 авиакомпаний и около 30 стран.
Вы можете самостоятельно ознакомиться с чатботом Travel-19.

 


22 июня 2020г. Rethink Travel: Переосмысление путешествий, или как туристическая индустрия будет работать в пост-пандемическом мире

 

 

Представляем вашему вниманию блог Дэниэла Бэтчелора, вице-президента по глобальным корпоративным коммуникациям, Amadeus

Последние несколько месяцев вихрем пронеслись по всему миру, затронув каждого жителя земного шара - в профессиональном, личном и эмоциональном плане. Мы делали все возможное, заботились о своих близких, прикладывали максимальные усилия ради обеспечения безопасности - все это было приоритетом номер один для большинства людей. 2020 год, несомненно, разделил нашу жизнь на "до и после".

Пока мы думаем над тем, как туристическая индустрия может оправиться от последствий COVID-19, есть одна мысль, которая вселяет в меня оптимизм: за любой катастрофой или бедствием часто следуют сотрудничество и социальная сплоченность. Социологи наблюдали эти явления в разное время, изучая поведение сообществ, справляющихся с неожиданными трагедиями. Мы увидели те же процессы и во время COVID-19. По всему миру мы слышим трогательные истории о людях, которые собираются вместе, чтобы помочь друг другу в преодолении кризиса, угрожающего здоровью.

Не остается никаких сомнений в том, что события этого года навсегда изменят туристическую индустрию. Несмотря на все последствия случившегося кризиса, я настроен оптимистично и уверен в том, что теперь мы станем более сплоченными, чем когда-либо. У нас возникло много вопросов, на которые нужно найти ответы: Как мы можем восстановить и перестроить туристическую отрасль таким образом, чтобы она стала лучше, чем раньше? Как мы можем возродить уверенность, доверие и желание людей получить тот опыт, который может дать только путешествие? И как мы можем адаптироваться к «новой нормальности»? На эти вопросы не может ответить ни один человек или компания.

В течение следующих нескольких месяцев компания Amadeus будет активно взаимодействовать со своими клиентами, партнерами и движущими силами туристической отрасли, чтобы переосмыслить будущее путешествий. Возможно общими усилиями нам удастся не просто перестроить туристическую индустрию, а сделать ее лучше. Вот лишь некоторые из направлений, с которых мы хотели бы начать диалог:

1. Как мы можем укрепить уверенность и доверие путешественников?

Уверенность и доверие путешественников требует глубокого понимания их желаний и потребностей на каждом этапе поездки, что даст нам возможность превосходить их ожидания.

Как только мы понимаем, в каком ключе могут меняться привычки и ожидания путешественников, мы, как индустрия в целом, можем адаптироваться. Возможно, потребуется разработать новые продукты и пакеты услуг, чтобы предложить путешественникам больший выбор, гибкость и обслуживание, минимизирующее стрессовые ситуации. Например, мы ожидаем повышения качества сервиса в аэропортах и гостиницах, позволяя путешественникам дистанционно проходить необходимые процедуры с помощью мобильных телефонов.

Биометрические точки обслуживания пассажиров также могут получить более широкое распространение. Независимо от того, идет ли речь о поиске вариантов, бронировании, перелете или о пункте назначения, путешественники захотят получить самую свежую информацию и воспользоваться услугами службы поддержки клиентов по первому требованию, а также иметь более совершенные санитарно-гигиенические меры для обеспечения своей безопасности.

2. Каким образом мы, как отрасль, можем стать сегодня сильнее, чем когда-либо?

Если перед нами стоит задача переосмыслить будущее путешествий, то стоит спросить себя, как мы можем это сделать и перестроиться таким образом, чтобы это было лучше, чем раньше. Туристическая индустрия всегда была глобальной движущей силой экономического роста. Настало время объединиться и найти новые пути преодоления разобщенности, чтобы мы могли максимально увеличить вклад туризма в экономическое, социальное и культурное благосостояние нашего мира.

Как мы можем сформировать новые партнерские отношения и модели сотрудничества не только в рамках туристической отрасли, но и на уровне государственного и частного сектора?

Туристический сегмент располагает уникальными возможностями для того, чтобы возглавить действия при чрезвычайных климатических ситуациях и обеспечить устойчивый рост. Целью программы Европейского Зеленого курса (European Green Deal) является превращение Европы в первый углеродно-нейтральный континент к 2050 году, и туризм должен сыграть в этом основополагающую роль. Как международное сообщество, объединенное общим делом, мы сможем создать более устойчивый сектор, который будет поддерживать местное население и малый бизнес, ограничивать чрезмерный туризм и заботиться о нашей планете.

3. Каким образом туристическая отрасль может спроектировать путь к «новой нормальности»?

Сталкиваясь с вызовами сегодняшнего дня, мы продолжаем смотреть в будущее. Поэтому технологии и инновации будут являться мощным фактором для перемен. Находясь в самом сердце туристической экосистемы, мы стремимся поддерживать наших клиентов, чтобы воссоединить их с путешественниками, вернуть радость и удовольствие от поездок. Так мы сможем быть уверены, что туризм по-прежнему сохраняет за собой роль движущей силы глобального прогресса и процветания.

Современные технологии дают туристической отрасли возможность развиваться такими темпами, которые всего несколько десятилетий назад были невозможны. Гибкие, масштабируемые и облачные инструменты в сочетании с гибкими методами работы позволяют компаниям в кратчайшие сроки разрабатывать новые решения и внедрять инновации, не инвестируя в трудоемкое преобразование унаследованных систем. Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения на основе больших данных могут ускорить операционную и коммерческую готовность бизнеса, трансформируя, например, сферу управления доходами беспрецедентными темпами.

Сегодня, как никогда, наш творческий потенциал не имеет границ. И если туристическая индустрия готова мечтать и представить себе будущее, то есть шанс, что мы сможем воплотить наши желания в жизнь - особенно, если будем работать над ними вместе.

***

Вот некоторые из тех вопросов, которые мы задаем себе внутри Amadeus, а также диалоги с нашими партнерами по отрасли, которые мы уже ведем, чтобы переосмыслить будущее путешествий.

Прежде чем мы посмотрим в завтрашний день, стоит немного поразмышлять о мудрости из прошлого. В 1975 году, после Великого землетрясения на Аляске, основатели Центра по исследованию катастроф в США задумались над тем, почему они продолжали наблюдать один и тот же сценарий, повторяющийся от одной катастрофы к другой: почему катастрофы открывают лучшее в людях?

Когда "опасность, потери и страдания становятся общественным явлением", - писали они, - "все те, кто разделяет этот опыт, объединяются в очень сильном психологическом смысле".

Нет сомнений, что многие люди и предприятия понесли невероятные потери за последние несколько месяцев. Один из важнейших плюсов в том, что в какой-то степени это был общий опыт.
И если сегодня нас объединяет наша уязвимость, то пусть она же станет нашей силой, а единство и новаторский дух перенесут нас в будущее.

 


21 июня 2020г. Amadeus выступает технологическим партнером туристического акселератора Kaspersky Exploring Russia

Компания Amadeus выступает технологическим партнером туристического акселератора Kaspersky Exploring Russia


Евгений Касперский, генеральный директор "Лаборатории Касперского", 06 мая 2020 г. запустил туристический акселератор, призванный поддержать молодые проекты из этой сферы, которые в условиях пандемии лишились не только потенциальной поддержки со стороны инвесторов, но и возможности заявить о себе на этапе запуска. С начала старта Kaspersky Exploring Russia и до момента завершения отборочного этапа было прислано более 500 заявок из 47 стран на 5 континентах в категориях:

Travel Tech - Технологические проекты (стартапы), повышающие эффективность индустрии туризма.

Infrastructure track - Проекты, которые делают приключенческий и экстремальный туризм доступнее, а также популяризируют и создают под него инфраструктуру в России

Social Tech - бизнес-проекты, которые несут социальную значимость в области путешествий и туризма

Sustainability - бизнес-проекты, оказывающие положительное воздействие на устойчивое развитие окружающей среды и экологии

Представители "Лаборатории Касперского" и ведущие эксперты туристического бизнеса детально рассмотрели все заявки и выбрали 10 самых ярких и интересных участников, которые поборются за победу.

Список финалистов:

●      360 Stories (https://360stories.com/), США - интерактивные живые туры с помощью гидов реального времени в VR и AR.

●      Accesstravels (https://accesstravel.com/ru-RU), Израиль - инклюзивная туристическая платформа, доступная для всех.

●      Altourism (https://www.altourism.ru/), Россия  - путешествия, развивающие деревни и малые города.

●      Citycheck (http://www.citycheckapp.com/), Португалия  - позволяет семьям взаимодействовать со своими любимыми местами в городе через веселые и образовательные игры, основываясь на местоположении.

●      FREEDOM (http://www.freedom-modul.ru/), Россия  - мобильные эко-модули для глэмпинга.

●      hotellab.io (http://hotellab.io/), Эстония  - решения, основанные на анализе данных для индустрий гостеприимства и туризма, которые помогают компаниям улучшить финансовые показатели.

●      Localie (https://localie.co/), Нидерланды  - сообщество местных жителей по всему миру, которые покажут свой город так, будто ты приехал в гости к другу.

●      MAPS.ME (http://maps.me/), Россия - №1 карты для путешественников с более чем 140 миллионами установок по всему миру.

●      Routitude (https://www.routitude.com/), Россия - картографический сервис, помогающий пользователям решать, куда и когда путешествовать, в зависимости от различных критериев.

●      VISTA (https://www.rainmaker.travel/), ЮАР - открытая платформа и экосистема сети назначения.

 

Леонид Мармер, генеральный директор Amadeus в России, вошел в состав жюри и 25 июня 2020 г. на онлайн Демо-дне примет участие в выборе победителей программы. 

В рамках индивидуальных менторских сессий все финалисты программы получили возможность лично пообщаться с экспертом Amadeus.
Ментором проекта стала 
Светлана Волкова, руководитель отдела маркетинга и внешних коммуникаций Amadeus в России и СНГ: "Я встречалась со всеми командами, вышедшими в финал, с некоторыми из них даже по несколько раз. Это безумно увлеченные, креативные люди, которые верят в свою идею, живут ей и активно воплощают в жизнь. У нас были яркие, динамичные встречи, на которых мы проводили мозговой штурм и разрабатывали стратегию продвижения стартапа. Желаю всем командам удачи и успешной реализации намеченных планов! 
Надеюсь, что мои советы и экспертные рекомендации по эффективному развитию бизнеса были полезными для ребят. Для меня же это был огромный опыт в роли ментора. Это настоящий драйв, погрузиться за время короткой встречи в бизнес стартапа, проникнуться его идеей и увидеть стратегию развития, новые каналы дистрибуции и нестандартные решения по выходу на потенциальных потребителей. Я благодарю команду Евгения Касперского за предоставленную возможность поработать со стартапами".

По итогам программы Amadeus наградит 2 финалистов туристического акселератора Kaspersky Exploring Russia в направлениях Travel Tech и Social Tech специальными призами.

 


5 июня 2020г. Amadeus Online Academy: приглашаем на вебинары 5 и 15 июня 2020

Уважаемые агенты!

Приглашаем на НОВЫЕ вебинары в Amadeus Online Academy! Эффективные лайфхаки для вашего бизнеса!

Выбирайте удобное время, регистрируйтесь и подключайтесь к эфиру.

Дата:

05 июня 2020 
Время: 
14.00 - 15. 00  >> Регистрация 

"Customize IT настройка профессиональных туристических документов"

 

Дата:

15 июня 2020 
Время:
 
11.00 - 13. 00  >> Регистрация 

"Технология обмена билета: модификация маски TST - что и как поменять?"


2 июня 2020г. Amadeus Online Academy: приглашаем на вебинары 3, 4 и 5 июня 2020

Уважаемые агенты!

Приглашаем на НОВЫЕ вебинары в Amadeus Online Academy! Эффективные лайфхаки для вашего бизнеса!

Выбирайте удобное время, регистрируйтесь и подключайтесь к эфиру.

 

Дата:
03 июня 2020 
Время: 
11.00 - 13. 00 >>Регистрация

"Автоматизированный обмен и возврат билетов (ATC)"

 

Дата:
04 июня 2020 
Время: 
14.00 - 15. 00 >>Регистрация 

"Обмен билета на ЕМД в счёт будущего путешествия"

 

Дата:
05 июня 2020 
Время: 
11.00 - 13. 00  >> Регистрация 

"Бронирование гостиниц GDS (Графика)"

 

Дата:

05 июня 2020 
Время:
 
14.00 - 15. 00  >> Регистрация 

"Customize IT настройка профессиональных туристических документов"


26 мая 2020г. Влияние COVID-19 на путешествия и туризм в Европе. План сотрудничества на будущее

В этом блоге Свен Лейрвааг (Svend Leirvaag), вице-президент Industry Affairs в Amadeus, рассказывает о том, как компания помогает органам государственной власти в Европе оценить влияние пандемии на туристическую индустрию и отреагировать на нее.

Свен Лейрвааг (Svend Leirvaag), вице-президент, Industry Affairs, Amadeus

Мобильность и взаимосвязь являются базовыми принципами для жизни Европы. С самого начала кризиса COVID-19 было ясно, что возможность путешествовать будет серьезно ограничена и что это затянется на неопределенное время.  По данным EuroControl, в марте трафик по Европе сократился на 41%, а прогнозируемое снижение за апрель - 89%. Влияние на экосистему путешествий и туризма - и в особенности на малый и средний бизнес - драматично.  Организация экономического сотрудничества и развития прогнозирует общее снижение мировой туристической экономики на 45%-70% в 2020 году.

По оценкам Всемирного совета по туризму и путешествиям, 75 млн рабочих мест в отрасли находятся под угрозой по всему миру, и 27 млн из них - в Европе. Решительные и всеобъемлющие меры необходимы для сохранения и обеспечения быстрого восстановления этого сектора в Европейском Союзе.

Необходимо сильное руководство для поддержки сектора путешествий и туризма в Европе

Обнадеживает тот факт, что еврокомиссары, отвечающие за внутренний рынок и промышленность, конкуренцию и транспорт, придерживаются единого подхода.  Комиссары Бретон, Вестагер и Вэлеан призвали страны-члены ЕС использовать Рамочную программу временной государственной помощи, чтобы поддержать те сектора, которые сильно пострадали в результате кризиса COVID-19, особенно туризм и транспорт.

Особо значимым стало выступление Комиссара по вопросам конкуренции о том, что государственная помощь не должна влиять на конкуренцию или подрывать единый рынок, но должна способствовать возрождению процветающего сектора туризма и транспорта. Всем участникам туристической и транспортной экосистемы должны быть предоставлены одинаковые возможности для получения поддержки и помощи. В Европе мы гордимся здоровым туристическим рынком, где и крупные, и малые игроки могут конкурировать со своими предложениями на благо граждан ЕС. Это именно то, что нам необходимо защищать.

Мы также высоко оцениваем готовность Еврокомиссии сотрудничать с индустрией на протяжении всего кризиса и тесно работаем с членами Комиссии Бретоном и Валеаном в частности.  Учитывая нашу роль в качестве связующего звена глобальной туристической экосистемы, мы активно помогаем ЕС оценить последствия кризиса. Компания Amadeus приняла приглашение принять участие в работе группы советников по туризму, созданной комиссаром Бретоном, чтобы поделиться нашими идеями, высказать опасения и дать рекомендации. Эти совместные инициативы являются примерами того, как согласованные действия на уровне ЕС могут принести ощутимые результаты для европейских граждан и европейского бизнеса.

Устойчивое цифровое восстановление

Мы продолжаем взаимодействовать с европейскими институтами, странами-членами ЕС и отраслью в целом, чтобы определить и внедрить наиболее эффективные инструменты для восстановления. Индустрия туризма и путешествий должна вернуться более устойчивой и более цифровой, чем когда-либо прежде. Сейчас у ЕС есть прекрасная возможность определить приоритетность инициатив, которые могут ускорить восстановление посредством цифровой трансформации путешествий и туризма.

Технологии будут играть решающую роль в качестве фактора, способствующего и ускоряющего процесс восстановления, а цифровые лидеры, такие как Amadeus, активно изучают возможности поддержки посткризисной индустрии туризма и путешествий. С правильной политической основой разработка и внедрение новых технологий ускорятся в целях снижения рисков, устранения разногласий и повышения уверенности потребителей в безопасности будущих поездок. Будучи технологической компанией, мы производим решения, которые дают миллиардам людей по всему миру возможность путешествовать. Эти решения будут развиваться, чтобы эффективно реагировать и соответствовать новым требованиям.

В своем материале мой коллега Стефан Роперс отметил, мы анализируем, как изменится поведение путешественников. Мы уже разрабатываем усовершенствованные бесконтактные возможности самообслуживания и автоматизации, а также создаем масштабируемую инфраструктуру нового поколения, необходимую для учета колебаний в работе авиакомпаний и пассажирском спросе. Мы также внимательно работаем над тем, чтобы помочь нашим клиентам справиться с последствиями сбоев в работе и оптимизировать их текущую и будущую деятельность. Мы постоянно проводим онлайн-тренинги и оказываем другие меры поддержки, чтобы способствовать быстрому восстановлению.

Индустрия путешествий и туризма устойчива, и международные поездки вернутся. Многое может измениться, но глобально люди должны взаимодействовать друг с другом. Мы верим, что это внутреннее стремление также поможет ускорить возвращение к новой нормальной жизни.

Этот путь будет непростым, и мы полагаемся не только на сильное политическое руководство, но и на эффективное сотрудничество между государственным и частным секторами. Нам необходимо найти новые модели сотрудничества, которые смогут улучшить скорость и качество принятия решений. С этой целью мы предлагаем нашу постоянную поддержку европейским организациям по мере того и работаем над восстановлением туристического и транспортного сектора в частности, и европейской экономики в целом.

Версия на английском: https://amadeus.com/en/insights/blog/covid-19-impact-travel-tourism-europe

Другие материалы по теме COVID-19:

 

 

 


20 мая 2020г. Совместный семинар с FINNAIR 21 мая 2020

Уважаемые агенты!

Amadeus Online Academy совместно с авиакомпанией Finnair проведет для вас вебинар 21 мая 2020.

Ждем вас в эфире ровно в  11-00!

Основные темы:

  • Возобновление полетной программы Finnair
  • Безопасность полетов 
  • Аэропорт пересадки Хельсинки
  • Условия бронирования и изменений в связи с COVID-19
  • Новые типы тарифов с 31 марта 2020
  • Вопросы к представителю Finnair

Ждем ваших вопросов! Пожалуйста, регистрируйтесь и присоединяйтесь!

Дата:

21 мая 2020 
Время: 
11.00 - 12.00 >>Регистрация

"Совместный семинар с авиакомпанией Finnair"  

Дата:
22 мая 2020 
Время: 
11.00 - 12. 00 >>Регистрация 

"Как информировать клиентов в пути? Ваши клиенты будут знать например, номер выхода на посадку или номер багажной ленты по прибытии. Как общаться с клиентом более продуктивно? Как предложить другие доступные альтернативы перелета или отеля в красивом и удобном формат?  Или забронировать дополнительные услуги основывась на истории предыдущих поездок? И многое другое в 

Amadeus Travel Documents: Offers, Dynamic Travel Documents, Travel Alert Notifier and Customization tool

Участие бесплатно, регистрация обязательна. Вебинары проводятся на русском языке, по московскому времени. 

Важно! Для участия в вебинаре Вам потребуется телефон или наушники/колонки, подключенные к компьютеру. Ознакомиться с инструкцией по подключению к вебинару можно здесь


15 мая 2020г. Обеспечение безопасности сотрудников в поездках во время COVID-19: Amadeus Mobile Messenger

Уважаемые агенты,

Это девятый блог-пост из серии COVID-19, в котором мы рассказываем, какие меры Amadeus предпринимает для поддержки своих клиентов в это трудное время.

Анхель Галлего (Ángel Gallego), исполнительный вице-президент подразделения Corporations, Travel Channels, Amadeus

Эпидемия COVID-19 бросила нам беспрецедентный вызов, и мир, каким мы его знали раньше, изменился. Мы не можем предугадать будущее, но надеемся, что вскоре путешествия возобновятся.

С точки зрения бизнеса, за последние годы видеоконференции стали уже привычными, но все мы понимаем ценность личных встреч и надеемся, что скоро такая возможность к нам вернется.

Со временем мы начнем возвращаться к работе в офисах, ездить в командировки - пусть даже процессы будут отличаться от того, как мы делали это раньше, - для корпораций по всему миру станет крайне важно иметь правильные инструменты и данные для обеспечения безопасности и благополучия каждого сотрудника. Поскольку обеспечение безопасности сотрудников в командировках и оценка рисков становятся ключевыми компонентами тревел-политики, корпорациям необходимо иметь надежную и действенную систему аналитики рисков, и этой информацией можно будет мгновенно делиться с сотрудниками, находящимися в командировке.

Учитывая такую необходимость, Amadeus заключил партнерское соглашение с ведущим мировым консультантом по безопасности и рискам в сфере путешествий, компанией Riskline, чтобы интегрировать информацию по теме COVID-19 в наше решение по управлению рисками для корпораций - Amadeus Mobile Messenger.

С начала года Riskline* внимательно следит за развитием событий вокруг вспышки COVID-19 и в режиме реального времени передает информацию своим клиентам и партнерам с помощью уведомлений, рекомендаций, отчетов и информационных статей.

«Предупрежден - значит вооружен. Никогда прежде не наблюдалось такой острой потребности в мгновенном и постоянном доступе к информации о безопасности и туристических рисках, как в разгар пандемии. Мы стремимся помочь компаниям обеспечивать безопасность своих сотрудников и придерживаться плана непрерывности бизнеса путем предоставления важнейшей информации. Сотрудничая с Amadeus, мы помогаем еще большему числу компаний совершенствовать свои программы управления рисками, связанными с поездками, и выполнять обязанности по обеспечению безопасности сотрудников», - отметил Эмануэль Сканзани (Emanuele Scansani), директор партнерств, Riskline

Для того, чтобы корпоративные клиенты, использующие Amadeus Mobile Messenger, получали эту важную информацию во время COVID-19, Amadeus интегрировал обновляемый статус и оповещения о конкретных регионах и странах в зоне риска, карту распространения вируса, ограничения на поездки, информацию о закрытии и открытии границ и многое другое.

Вот пример карты, демонстрирующей распространение вируса в Европе:

 

Кроме того, инструмент предоставляет подробную информацию о ситуации с COVID-19 в каждой стране. Сюда входят уведомления о том, как страны реагируют на кризис и как это влияет на путешествия. Ниже вы можете увидеть пример оповещений о ситуации с COVID-19 в Италии.

 

Это означает, что корпорации и их тревел-менеджеры могут в режиме реального времени следить за развитием событий с помощью одного инструмента. И, по мере улучшения текущей ситуации, корпорациям будет легче определить, когда сотрудники смогут поехать в командировки и в какие страны.

В конечном счете, информирование компаний и помощь в исполнении обязанностей по обеспечению безопасности сотрудников позволит гарантировать их благополучие на протяжении всей командировки. Также это способствует всеобщей уверенности и спокойствию, когда это необходимо больше всего.

С дополнительной информацией о том, как мы помогаем нашему сообществу Travel Channels, вы можете ознакомиться здесь. В ближайшие дни мы продолжим делиться дальнейшими шагами, которые мы предпринимаем для поддержки наших клиентов из всех сфер во время COVID-19.

*В дополнение к регулярному мониторингу открытых источников (OSINT), глобальная команда аналитиков Riskline также следит за последними новостями и событиями в области общественного здравоохранения, поступающими от таких международных организаций, как Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ), Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) и Европейский центр профилактики и контроля заболеваний (ECDC), а также от частных учреждений, таких как Центр безопасности здоровья Джонса Хопкинса, Оксфордский университет и Международное общество по инфекционным болезням, с целью проведения точной и своевременной оценки рисков для здоровья и путешествий.

Версия на английском -https://amadeus.com/en/insights/blog/duty-of-care-during-covid-19-with-amadeus-mobile-messenger

Другие материалы по теме Covid-19:

 


15 мая 2020г. Ситуация по COVID-19: информация подразделения Amadeus Technology Platforms & Engineering

Это восьмой блог-пост из серии COVID-19, в котором мы рассказываем, какие меры Amadeus предпринимает для поддержки своих клиентов в это трудное время.

Силвэйн Рой (Sylvain Roy), Старший вице-президент Technology Platforms & Engineering

В условиях неопределенности и глобальных изменений из-за пандемии COVID-19 мы как никогда прежде сосредоточены на обеспечении безопасности и здоровья наших сотрудников, и продолжаем поддерживать наших клиентов.

Несмотря на сбои, которые происходят во всем мире, мы твердо намерены предоставлять клиентам наилучший возможный сервис. Мы продолжаем обслуживать клиентов в бесперебойном режиме, и для обеспечения стабильности мы уделяем особое внимание повседневной операционной деятельности.

Ниже я приведу несколько примеров того, как наши команды технологов, разработчиков и сотрудников R&D работают для достижения этой цели:

Обеспечение непрерывной работы нашего дата-центра

Наш главный дата-центр уникален, и мы реализовали четкий план обеспечения непрерывности бизнеса. Он включает в себя идентификацию и обеспечение критически важных процессов и связанных с ними человеческих, аппаратных, программных и физических ресурсов. Мы разделили команды инженеров, работающих над критически важными операциями, и обеспечили для них меры социального дистанцирования и рекомендованные средства индивидуальной защиты для предотвращения заражения.

Для тех сотрудников, кому необходимо лично посещать дата-центр для поддержки критических бизнес-процессов - и для дальнейшего снижения рисков заражения - мы проводим специальную уборку и дезинфекцию дата-центра и других зданий Amadeus.

Мы постоянно находимся на связи с местными органами власти и следуем необходимым процедурам, а наши поставщики проинформированы о проводимых профилактических мерах в целях соответствия потребностям нашего бизнеса.

Поддержание стабильности в работе и поддержка при перезагрузках

Это беспрецедентная для туристической отрасли ситуация, когда значительное количество рейсов отменяется, а бронирования переносятся. Ввиду такого масштабного сбоя в отрасли наши команды работают круглосуточно и обеспечивают клиентам поддержку при работе с путешественниками, при этом поддерживая стабильность всей системы. Мы обрабатывали почти в 17 раз больше операций по изменению бронирований ежедневно: от 150 000 в день в обычном режиме до 2,5 миллионов в день во время нынешнего кризиса, при этом система оставалась стабильна.

Наш сотрудники операционного и инженерного блока действуют слаженно и успешно справляются с этой ситуацией: службы клиентской поддержки, R&D  и операционной деятельности совместно управляют процессами для обеспечения бесперебойной работы по изменениям бронирований. Они также постоянно отслеживают нагрузку на систему и необычное поведение пользователей, вызванное изменениями в объемах работы, и вносят необходимые коррективы в режиме реального времени для обеспечения качественного сервиса без сбоев. В отдельных случаях это также означает совместную работу с техническими командами клиентов для того, чтобы справиться с рабочей нагрузкой на систему. 

Текущий пик активности стал особенно стрессовым для наших клиентов из числа авиакомпаний и туристических агентств, так как именно они столкнулись со шквалом возвратов и изменений в бронированиях. Это усугубляется и тем, что стандартный срок действия PNR составляет четыре дня после последнего рейса, после чего он архивируется - слишком короткий промежуток времени для обслуживания большого количества путешественников, которые не смогли улететь.

В результате мы работаем с нашими клиентами - авиакомпаниями и турагентствами - над продлением срока действия PNR до одного года, что поможет облегчить обслуживание путешественников в это непростое время.

 «Мы осознаем всю сложность ситуации, с которой столкнулись наши клиенты: COVID-19 буквально за несколько дней привел почти к глобальной остановке индустрии путешествий. Мы надеемся, что продление срока службы PNR даст нашим авиакомпаниям и агентствам-партнерам возможность не просто облегчить процесс ручной обработки отмененных рейсов и изменений бронирований, но и помочь с процессами финансовых взаиморасчетов в этой ситуации», - Денис Лакруа (Denis Lacroix), старший вице-президент SVP Core Shared Services R&D

 

Обеспечение нашей безопасности и консультирование клиентов

Мы видим растущее количество вредоносных действий в киберпространстве в контексте COVID-19. Для нас это означает, что сейчас как никогда прежде необходимо сохранять бдительность, чтобы защитить наши данные, наши продукты и наших людей. Мы регулярно информируем сотрудников и клиентов об этой опасности.

В результате мы усилили мониторинг и проверки для противодействия внешним угрозам. Это помогает нам управлять рисками, возросшими в связи с удаленной работой сотрудников.

Мы усилили нашу кибербезопасность и внедрили более строгие меры по обнаружению и блокированию угроз. Мы также используем наши каналы отслеживания угроз безопасности для сбора любых показаний, связанных с COVID-19. Они автоматически загружаются в нашу систему безопасности для обеспечения мгновенного обнаружения и реагирования.

В этом вопросе мы также работаем рука об руку с нашими клиентами, предоставляя им набор инструментов контроля и мер безопасности, которые они могут легко внедрить в это непростое время.

Версия на английском: 
https://amadeus.com/en/insights/blog/covid-19-tech-update

Это лишь некоторые примеры того, как мы помогаем нашим клиентам в это трудное время.

Другие материалы по теме Covid-19:

 

 


13 мая 2020г. Пресс-релиз: Пакистанские Международные Авиалинии выбрали Amadeus в качестве долгосрочного партнера по дистрибуции для будущего роста

Ситуация неопределенности для туристической отрасли не помешала Пакистанским Международным Авиалиниям (ПМАЛ) выбрать Amadeus своим основным долгосрочным партнером в области дистрибуции.

С учетом той беспрецедентной ситуации, с которой столкнулась туристическая индустрия сегодня, для авиакомпании стало как никогда важно выстраивать стратегию дистрибуции и доступа на международные рынки. Поэтому Пакистанские Международные Авиалинии достигли знакового соглашения в области дистрибуции с Amadeus, получив полный доступ к глобальной сети туристических агентств, подключенных к платформе Amadeus. Благодаря этому соглашению, агентства смогут бронировать внутренние и международные рейсы авиакомпании, а также дополнительные услуги, через Amadeus Travel Platform.

«Мы реализовали масштабную программу трансформации внутри компании и нашли правильного партнера по дистрибуции с глобальным охватом для нашего будущего роста. Это соглашение поможет нам обеспечить международное присутствие на новых рынках, и еще больше туристических агентств по всему миру смогут бронировать и продавать наши услуги», - сообщил Абдулла Х. Хан (Abdullah H. Khan), генеральный директор подразделения по связям с общественностью Пакистанских Международных Авиалиний.

Подключенные к Amadeus турагенты получат полный доступ к расписанию рейсов авиакомпании, картам посадочных мест, каталогу дополнительных услуг, включая возможные обновления в режиме реального времени. Имея под рукой точную информацию о бронировании, агентства путешествий Amadeus смогут обеспечить наилучший сервис для путешественников. Обширные возможности бронирования как с точки зрения агентов, так и путешественников, позволят агентам увеличить продажи и, как следствие, доходы авиакомпании.

Данное соглашение также предоставит возможность реализации интерлайн-перевозок, со стыковками в большинстве городов Пакистана, включая Карачи, Исламабад, Лахор и Пешавар, что важно для иностранных путешественников, а также увеличит поток делового туризма. Бизнес-путешественники в Пакистане и за рубежом смогут бронировать билеты авиакомпании через своих корпоративных агентов, работающих с Amadeus.

Аршад Малик, CEO Пакистанских Международных Авиалиний, прокомментировал новое соглашение: «В условиях текущей неопределенности такой сильный партнер, как Amadeus, сможет предоставить технологии и возможности по дистрибуции, необходимые нам для достижения наших задач по международной экспансии. В прошлом году мы вложили значительные инвестиции в реструктуризацию нашего бизнеса, заложив основу для потенциального роста как на внутреннем, так и на международном рынках, и мы с радостью ожидаем первые результаты партнерства с Amadeus».

«Для меня большая честь стать долгосрочным партнером по дистрибуции Пакистанских Международных Авиалиний. Наши передовые технологии и непревзойденная по масштабам глобальная дистрибутивная сеть теперь находятся на службе у ПМАЛ, что позволит авиакомпании достичь ее бизнес-целей, - комментирует Махер Кубаа (Maher Koubaa), исполнительный вице-президент Amadeus Airlines на Ближнем Востоке, в Турции и Африке. - В Amadeus мы гордимся нашим главным принципом - предоставлять авиакомпаниям-партнерам наиболее продуктивные и экономически эффективные средства для работы с агентствами путешествий по всему миру. В то же время мы стремимся предоставить нашей сети пользователей из числа туристических агентств доступ к самому широкому и богатому выбору предложений для обслуживания путешественников. Никогда прежде это не было так актуально для отрасли, и мы продолжаем поддерживать наших клиентов в этих непростых условиях и вместе с ними готовимся к будущему».

О Пакистанских Международных Авиалиниях:

Авиакомпания «Пакистанские международные авиалинии» является одним из пионеров в своей отрасли и флагманским перевозчиком Пакистана. Основанная в 1955 году, компания приобрела парк и активы Orient Airways и с 1950-х годов начала обеспечивать рейсы с востоком на запад по всему миру. Будучи первыми во многих аспектах, Пакистанские авиалинии занимают высокое место среди самых динамичных и устойчивых флагманских авиакомпаний мира.

Пакистанские авиалинии со штаб-квартирой в Карачи являются публичной компанией, которая обслуживает более 50 международных и внутренних точек и ежегодно перевозит более 5,5 миллионов пассажиров. Флот авиакомпании в основном состоит из самолетов Boeing 777, а также самолетов A320 и ATR для межрегионального и внутреннего сообщения. 


8 мая 2020г. С Днем Победы!


7 мая 2020г. Amadeus Online Academy: приглашаем на вебинары 13, 14 и 15 мая 2020

Уважаемые агенты!

Продолжаем самоизолироваться с пользой! Эффективные лайфхаки для вашего бизнеса!

Приглашаем на НОВЫЕ вебинары в Amadeus Online Academy! 

Выбирайте удобное время, регистрируйтесь и подключайтесь к эфиру.

Дата:

13 мая 2020 
Время: 
14.00 - 15. 00 >>Регистрация

"Как оформлять билеты и EMD в  бесконтактном режиме и автоматически? Как управлять стоимостью билетов используя возможности удаленной выписки в других точках продаж?  
Amadeus Business Management Platform:
Auto Ticketing Solution
Remote Ticketing Solution
"

 

Дата:
14 мая 2020 
Время: 
14.00 - 15. 00 >>Регистрация 

"Как получить доступ к сбору и обработке данных о продажах?  Как правильно рассчитать комиссию и внести данные в PNR по всей сети  продаж во время оформления билета?  Как автоматизировать мониторинг Очередей в Amadeus Selling Platform?  
Amadeus Business Management Platform:
Commission Manager 
Queue Manager



Дата:
15  мая 2020 
Время: 
14.00 - 15. 00  >> Регистрация 

"Как иметь доступ к бронированиям отелей по всему миру в едином "окне"? Используйте различные бизнес модели (постоплата / предоплата) и коммерческие модели (прямой платеж / платеж через консолидатора) в решении 
Amadeus Hotels"

Участие бесплатно, регистрация обязательна. Вебинары проводятся на русском языке, по московскому времени. 

Важно! Для участия в вебинаре Вам потребуется телефон или наушники/колонки, подключенные к компьютеру. Ознакомиться с инструкцией по подключению к вебинару можно здесь


23 апреля 2020г. Amadeus Online Academy: приглашаем на вебинары 28 и 29 апреля 2020

Уважаемые агенты!

Приглашаем на НОВЫЕ вебинары в Amadeus Online Academy! Эффективные лайфхаки для вашего бизнеса!

А также актуальная  тема по обмену и возврату -  один вебинар до майских праздников - успейте записаться! (запись через Amadeus Service Hub) 

Выбирайте удобное время, регистрируйтесь и подключайтесь к эфиру.

 

Дата:
28 апреля 2020 
Время: 
11.00 - 13. 00 >>Регистрация

"Amadeus ATC  – автоматизированный обмен билета, возврат"

 

Дата:
28 апреля 2020 
Время: 
14.00 - 15. 00 >>Регистрация 

"Как информировать клиентов в пути? Ваши клиенты будут знать например, номер выхода на посадку или номер багажной ленты по прибытии. Amadeus Travel Alerts Notifiers

"
Как иметь доступ к бронированиям отелей по всему миру в едином "окне"? Используйте различные бизнес модели (постоплата / предоплата) и коммерческие модели (прямой платеж / платеж через консолидатора) в решении Amadeus Hotels"



Дата:
29 апреля 2020 
Время: 
14.00 - 15. 00  >> Регистрация 


"Как оптимизировать тариф до и после выпиcки билета? Ваши корпоративные клиенты высоко оценят возможность дополнительной экономии тревел бюджетов с вашей помощью. Amadeus Fare Optimiser"

"Хотите получить новый источник дохода? Как использовать различные модели бизнеса в области наземных транспортных услуг от различных провайдеров? Amadeus Transfers"  

 

 

Участие бесплатно, регистрация обязательна. Вебинары проводятся на русском языке, по московскому времени. 

Важно! Для участия в вебинаре Вам потребуется телефон или наушники/колонки, подключенные к компьютеру. Ознакомиться с инструкцией по подключению к вебинару можно здесь

Следите за анонсами вебинаров в Facebook на странице #AmadeusRussia и на сайте www.amadeus.ru


21 апреля 2020г. Ситуация по Covid-19: Блог подразделения Growth Businesses в Amadeus

Стефан Роперс (Stefan Ropers), руководитель подразделения Growth Businesses, Amadeus

Пандемия Covid-19 бросила беспрецедентный вызов нашему обществу в целом, а ее влияние на туристическую индустрию оказалось не меньшим испытанием.

Все мы сейчас проходим через трудности и, чтобы пережить это испытание, необходимо уделять внимание двум вещам. В первую очередь, важно выстроить наилучший способ управления в условиях неопределенности и резкого сокращения объема мировых путешествий. Во-вторых, спланировать путь к восстановлению, даже если неизвестно, когда этот путь начнется.

В конечном счете, игроки туристического рынка должны принимать меры уже сейчас, чтобы завоевать доверие потребителей и закрепить свои позиции к тому моменту, когда спрос на путешествия вернется.

Недавние события доказали, что ключевую роль играет сотрудничество. Авиакомпаниям и аэропортам, например, необходимо будет более тесно сотрудничать с другими игроками отрасли, чтобы выстроить работу по преодолению последствий Covid-19.

В нашей команде стратегического развития бизнеса Amadeus (Strategic Growth Businesses ) я смог увидеть всю силу такого сотрудничества, поскольку мы вместе работаем над тем, чтобы пережить эту бурю.

В то время как большая часть этой работы проводится с клиентами и партнерами индивидуально, я хотел бы рассказать о некоторых планах, которые мы реализуем, чтобы помочь нашим клиентам, касающихся платежных систем, туристической рекламы, а также аэропортов.

 

Обеспечение необходимой гибкости и поддержки для аэропортов  

В связи с ограничениями на передвижение по всему миру аэропортам приходится быстро адаптироваться к снижению объемов перевозок, а авиакомпаниям требуется большая гибкость.

Приоритетом аэропортов сейчас является поддержка своих клиентов -авиакомпаний и пассажиров, будь то обеспечение приема специальных рейсов, которые организуют правительства многих стран для возвращения своих граждан на родину, или открытие направлений для рейсов, необходимых для поддержания глобальной торговли и инфраструктуры. В то же время аэропорты организуют медицинские осмотры, принимают санитарно-гигиенические меры и меры социального дистанцирования, создают специальные зоны для медицинского декларирования и рейсов, прибывающих из сильно зараженных районов.

Мы проактивно работаем с нашими клиентами из числа аэропортов, предоставляем технологии для адаптации операционной деятельности к текущим потребностям, а также обеспечиваем удаленную поддержку и обслуживание для гарантии непрерывности и устойчивости бизнеса.

В то же время, мы хотим предложить аэропортам дополнительную помощь в соответствии с их планами на будущее. Мы понимаем, что по мере того, как отрасль выходит из состояния неопределенности, им придется приспосабливаться к «новой норме».

 

Сейчас мы работаем над проектом, который поможет аэропортам перейти к полному восстановлению после пандемии Covid-19. Системный подход позволит провести анализ и определить потребности в ИТ-инфраструктуре для ускорения процесса восстановления.

 

Мы ожидаем востребованность в бесконтактных путешествиях, мобильности и дифференциации услуг, так как аэропорты реагируют на меняющиеся потребности пассажиров, связанные с социальным дистанцированием и мерами гигиены на каждом этапе поездки.

В результате этого кризиса многое изменится, и мы изучаем, как лучше обеспечить потребности самообслуживания и автоматизации наряду с масштабируемой инфраструктурой, необходимой для учета колебаний в работе авиакомпаний и спроса пассажиров.

В то же время многие из наших текущих решений могут быть реализованы на базе существующей аэропортовой инфраструктуры, а это означает, что капитальные затраты на время после Covid-19 могут быть сведены к минимуму.

Помощь туристическим компаниям в вопросах оплаты

Сейчас как никогда важно помогать клиентам улучшать их денежные потоки (cash flow), где это возможно. Это буквально означает помощь в зачислении денег на их банковские счета, а также обеспечение того, чтобы совершаемые транзакции по покупкам были доведены до конца. В последние несколько дней мы работали со многими нашими партнерами, чтобы ускорить процесс сверки и расчетов для многих клиентов.

Мы также определили новые пути поддержки существующих каналов продаж. Один из наших клиентов из числа авиакомпаний, например, был вынужден закрыть свои колл-центры и в результате не мог обслуживать клиентов только по электронной почте. Мы быстро внедрили наше решение "Agent Pay", которое позволяет авиакомпании принимать платежи через ссылку на страницу оплаты в электронном письме, по которой можно совершить платеж. Это означает, что авиакомпания может осуществлять транзакции и продажи в любое время.

Поддержка туристических направлений на их пути к восстановлению

Кроме того, мы поддерживаем наших клиентов и партнеров по части туристической рекламы.

Наша команда travel audience уже запустила проект «Путь к будущему восстановлению», который строит дорожную карту для туристических направлений по мере того, как они начинают выходить из кризиса.

Используя уникальные данные и экспертизу Amadeus, мы можем предоставить комплексный обзор того, как эволюционируют дестинации по всему миру в условиях неопределенности.

Соответственно, мы тесно сотрудничаем с туристическими офисами (Destination Marketing Offices), чтобы подготовить их и помочь оценить признаки восстановления, что позволит им вовремя начать деятельность по формированию спроса. Как говорит Петра Хедорфер (Petra Hedorfer), генеральный директор Немецкого национального совета по туризму   (GNTB): «Крайне важно оценить текущую эффективность нашей работы как туристического направления и понять то, как наилучшим образом подготовиться к окончательному восстановлению. Именно поэтому поддержка и информация Amadeus так важны для нас в данный момент».

Мы согласны с Петрой в том, что кризисное управление и подготовка к восстановлению должны осуществляться в унисон.

Инновации остаются приоритетом

Хоть текущий кризис и приостановил реализацию краткосрочных амбиций, он, тем не менее, предоставил реальную возможность для ускорения значимых инноваций и преобразований. Наша долгосрочная миссия по предоставлению путешественникам безопасного и беспрепятственного туристического опыта остается неизменной, но уже с новым акцентом на оказание помощи нашим клиентам в восстановлении и дальнейшем развитии.

 

Именно поэтому мы продолжаем инвестировать в наши исследовательские и инновационные возможности и взаимодействовать с сообществом разработчиков. Параллельно с этим, наши исследователи продолжают использовать возможности искуственного интеллекта для автоматизации и масштабирования обнаружения признаков, указывающих на будущие изменения в мире путешествий, и прогнозирования поведения туристов.

 

Текущая неопределенность является проблемой для всех нас - как в туристической отрасли, так и за ее пределами, но при работе с клиентами мы стремимся выстроить путь к восстановлению. Туристическая индустрия устойчива, и я верю в нашу выносливость и способность преодолеть это время вместе.

В ближайшие дни мои коллеги из других подразделений Amadeus также расскажут о мерах, которые они предпринимают для поддержки своих клиентов. Если вы пропустили предыдущие публикации из этой серии, вы можете найти первый пост здесь, а также ознакомиться с материалами Десиуса Валморбиды, президента Travel Channels, и Джулии Саттел, президента Airlines.

 

 


17 апреля 2020г. Приглашаем на образовательный вебинар по бронированию гостиниц в рамках выставки "ЗНАЙ НАШЕ" 20 апреля в 12:00

Компания Amadeus примет участие в Онлайн-выставке ЗНАЙ НАШЕ, организованной отраслевым порталом Profi Travel в партнерстве с Комитетом по туризму города Москвы.
Приглашаем всех наших агентов на обучающий вебинар 20 апреля, в 12-00 (мск), по теме бронирования гостиниц, который проведет наш эксперт Денис Демский, региональный менеджер по продажам решений Hotels & Mobility Services для розничных агентств в Восточной Европе.
Инновационный продукт Amadeus Hotels для бронирования отелей доступен для любой категории агентов, включая тех, кто не имеет опыта работы с решениями Amadeus.

С помощью графического интерфейса турагентства получают доступ к масштабному портфолио объектов размещения по выгодным тарифам — с возможностью сравнения тарифов агрегаторов с открытыми тарифами сетевых и независимых отелей, а также с корпоративными и договорными тарифами.

Среди многообразия предложений агенту будут интересны брендированные предоплаченные тарифы Amadeus Value Hotels, доступные для online бронирования гостиниц по всему миру.

Доход агентства формируется путем формирования сервисного сбора в момент бронирования. В России реализована привычная рынку агентская бизнес-модель и расчеты в рублях с локальным офисом Amadeus

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!

Участие бесплатное, необходимо пройти регистрацию на портале Profi Travel. Посетите наш виртуальный стенд

17 апреля 2020г. Amadeus Online Academy: приглашаем на вебинары 21-24 апреля 2020

Онлайн Академия Amadeus продолжает свою работу и приглашает агентов на новые вебинары. Разбираем только самые актуальные темы.

Выбирайте удобное врем, регистрируйтесь и подключайтесь к эфиру.

Расписание ближайших вебинаров:

21 апреля 2020
11:00-12:00 МСК  - Автоматизация работы в Sell Connect: учимся создавать клавиши Smart Flows  записаться

22 апреля 2020
11:00-13:00 МСК - Оформление ЕМД в счёт билета  записаться

14:00-14:45 МСК - ASH - Новые советы и Ваши вопросы записаться

23 апреля 2020 
11:00-13:00 МСК - Технология обмена билета вручную, модификация маски TST: что и как поменять? записаться

24 апреля 2020
11:00-13:00 МСК - Оформление ЕМД в счёт билета  записаться

14:00-14:45 МСК - ASH - Новые советы и Ваши вопросы записаться

 

Участие бесплатно, регистрация обязательна. Вебинары проводятся на русском языке, по московскому времени. 
Важно! Для участия в вебинаре Вам потребуется телефон или наушники/колонки, подключенные к компьютеру. Ознакомиться с инструкцией по подключению к вебинару можно здесь

Следите за анонсами вебинаров в Facebook на странице #AmadeusRussia и на сайте www.amadeus.ru


16 апреля 2020г. Оперативное информирование во время COVID-19 с помощью рекламных решений

Сол Фрейша (Sol Freixa), Глобальный директор по продажам и маркетингу туристической рекламы , Travel ChannelsAmadeus

Это четвертый блог-пост из серии COVID-19, в котором мы рассказываем, какие меры Amadeus предпринимает для поддержки своих клиентов в это трудное время.

Во время любого кризиса, как и в нынешней ситуации с Covid-19, быстрое получение достоверной информации имеет решающее значение. Если в других ситуациях мы можем воспринимать это как должное, то сейчас оперативность особенно ценна. В индустрии путешествий быстрый обмен информацией между различными поставщиками туристических услуг означает помощь путешественникам в безопасном возвращении домой и возможность перепланирования будущих поездок.

В Amadeus мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами во всех областях туристической индустрии, чтобы помочь им ориентироваться в этой сложной ситуации. В частности, для наших корпоративных клиентов и турагентств Десиус Вальморбида, глава подразделения Travel Channels, рассказал о мерах, принимаемых для поддержки их бизнеса в быстро меняющихся условиях.

В рамках одной из мер мы бесплатно предлагаем наши рекламные слоты компаниям туротрасли для того, чтобы они могли предоставлять туристическим агентствам и путешественникам важную информацию о любых сбоях в сервисе из-за Covid-19. В этом материале мы расскажем об этой инициативе более подробно.

Информация от поставщиков туристических услуг

Туристические провайдеры могут делиться актуальной информацией с турагентами, подключенными к Amadeus, через баннеры в Amadeus Selling Platform Connect, а с путешественниками – через перевозочные документы (маршрутная квитанция).

Авиакомпании, аэропорты, компании по прокату автомобилей, круизные компании и железнодорожные операторы – это лишь часть клиентов, которые уже пользуются этой возможностью. Мы получили позитивный отклик на эти информационные сообщения, показавшие кликабельность (CTR) в 10 раз выше, чем обычно. В среднем за год такие баннеры в Amadeus получают более 7,2 млрд просмотров в 190 странах, а маршрутных документов со 100%-м уровнем открытия (Open Rate) ежегодно отправляется более 57 млн.

Сейчас существует четыре способа, с помощью которых тревел-поставщики могут быстро и легко передать важные уведомления турагентам и путешественникам через канал Amadeus:

1.        Когда турагент создает новое бронирование, на его экране появляется баннер с конкретным объявлением. Например, если агент бронирует рейс из Лондона в Нью-Йорк, то на баннере авиакомпании, выполняющей этот рейс, может появиться важная информация о расписании рейсов, правилах отмены или потенциально возможном сбое, о котором турагент должен быть в курсе.

2.        Если турагент отменяет бронирование, на баннере появляется информация от компаний, имеющих отношение к этому бронированию. Например, если агент вносит изменения в билет в связи с изменением расписания, а в PNR отображается бронирование автомобиля напрокат, на баннере может появиться информация от компании, предоставившей услугу  по прокату автомобиля, о том, как отменить бронирование.

3.        Если турагент отправляет подтверждающие документы путешественнику или отправил их ранее (рекламный блок обновляется каждый раз, когда пользователь открывает email), баннер появится непосредственно в маршрутном документе. Например, если у путешественника появились новые данные о рейсе, баннер может содержать советы по пребыванию в аэропорту отправления, контакты службы поддержки пассажиров авиакомпании или информацию от железнодорожного оператора в пункте назначения.

4.        Когда турагент использует Amadeus Travel Platform, с помощью баннера он может открыть чатбот и получить ответы на часто задаваемые вопросы. Таким образом агентства получают доступ к информации от туристических провайдеров о бронированиях, а также инструкции и рекомендации, которые могут быть полезны в контексте пандемии.

Это лишь некоторые примеры того, как наши клиенты могут использовать данный канал для обмена важными сообщениями в это трудное время.

Информация от Amadeus

В то время как большинство баннеров используются для объявлений от туристических провайдеров, наша команда Amadeus Travel Channels также использует эти баннеры, чтобы поделиться полезными советами для турагентств по всему миру. Эта информация помогает отвечать на вопросы путешественников, экономить время, максимально автоматизировать процессы и показывает, как эффективно использовать наши решения удаленно.

Предложение рекламных слотов туристическим компаниям и их использование для помощи турагентствам в работе – это лишь часть примеров того, как мы помогаем нашим клиентам в это непростое время. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией с Covid-19 и работаем с нашими клиентами, изучая дальнейшие возможности и меры поддержки.

В ближайшие дни мои коллеги из других подразделений Amadeus расскажут об инициативах, которые они предпринимают для поддержки своих клиентов. Если вы пропустили предыдущие публикации из этой серии, вы можете их найти в разделе Amadeus Insights.

Более подробную информацию о том, как мы помогаем сообществу наших туристических агентств и корпоративных клиентов, вы можете найти здесь.

 

 


9 апреля 2020г. Ситуация по COVID-19: Работа с авиакомпаниями

Это третий блог-пост из серии COVID-19, в котором мы рассказываем, какие меры Amadeus предпринимает для поддержки своих клиентов в это трудное время.

Julia Sattel
Джулия Саттел (Julia Sattel), Президент подразделения по работе с авиакомпаниями, Amadeus

Всего за несколько коротких месяцев мир сильно изменился, и эти изменения заставили нас в Amadeus еще больше сосредоточиться на наших ключевых приоритетах: обеспечении здоровья и безопасности наших сотрудников и дальнейшей поддержке наших клиентов.

Мы прилагаем все усилия, чтобы поддержать авиакомпании. Команды Amadeus внимательно прислушиваются к потребностям клиентов и уже приняли ряд мер. В частности, мы сосредоточены на том, чтобы помочь авиакомпаниям справиться с последствиями сбоев в работе и оптимизировать их текущую и будущую деятельность. Ниже мы расскажем, как именно.

Минимум последствий сбоев в расписании для авиакомпаний и пассажиров

Мы ускорили внедрение решений и услуг, которые помогают нашим клиентам-авиакомпаниям поддерживать постоянный контакт с путешественниками и туристическими агентствами, включая ответы на часто задаваемые вопросы в чатах и каналы связи через Amadeus Media Solutions.

За последние несколько недель Amadeus ежедневно обрабатывал для своих клиентов около 2,5 миллионов транзакций, связанных с переоформлением пассажиров, тогда как в обычной ситуации этот показатель равен около 150 000 в день, и это не повлияло на стабильность работы системы. Наши команды технического обслуживания тесно взаимодействовали с авиакомпаниями и консультировали их о том, как лучше использовать возможности нашей системы и продуктов в это время, и я рада получать положительные отзывы. Несмотря на неопределенность будущего, мы видим, что количество запросов на перебронирование билетов снижается, так как большинство пассажиров уже вернулись домой, получили возможность аннулировать билет или ваучер на будущие поездки.

Решение Amadeus Ticket Changer Dynamic Waiver сыграло важную роль в управлении этим массовым потоком запросов на изменение авиабилетов. Функционал решения позволил авиакомпаниям обновить прежние правила применения тарифов, а туристическим агентам и пассажирам - самостоятельно поменять билеты в соответствии с новыми условиями авиакомпании. В результате была минимизирована необходимость ручного участия авиакомпании и снижена нагрузка на ее контактный центр.

Оптимизация деятельности авиакомпаний

В то время как большая часть мировой авиации пребывает в спящем режиме, остается острая необходимость в оптимизации существующих и будущих операций. Наши команды работают над созданием ряда соответствующих мер, уделяя особое внимание возможностям, которые помогут авиакомпаниям принять взвешенные решения, основанные на аналитических данных. Специалисты Amadeus по обработке данных анализируют ситуацию и составляют прогнозы динамики бизнеса. Мы также готовим отчеты по текущему управлению доходами в связи с отменами рейсов и неявкой пассажиров на рейс, предоставляем их авиакомпаниям в автоматизированном режиме и даем рекомендации по оптимальной настройке системы отчетности в условиях кризиса.

Кроме того, мы помогаем авиакомпаниям лучше понимать поисковый трафик, в том числе какие пункты отправления и назначения люди ищут по каждому каналу дистрибуции. Авиакомпании смогут в режиме реального времени учитывать и интерпретировать эти данные и принимать обоснованные бизнес-решения.

Когда дело доходит до планирования, авиакомпаниям необходимо иметь четкое представление об изменениях в расписании внешних событий - концертов, спортивных мероприятий и конференций, чтобы улучшить прогнозирование и планирование будущих рейсов. Мы тесно сотрудничаем с нашим партнером PredictHQ по мониторингу событий и предоставляем авиакомпаниям единый источник данных, который поможет понять возможные колебания спроса для определенного города. Данные такого мониторинга во время кризиса автоматически интегрируются в пользовательский интерфейс ряда наших решений.

Мы делаем все возможное, чтобы помочь авиакомпаниям адаптировать их деятельность к текущим беспрецедентным обстоятельствам. В том числе мы помогаем авиакомпаниям выполнять репатриационные рейсы из аэропортов, из которых они обычно не летают, а также содействуем в перенастройке их решений там, где это необходимо, например, для загрузки грузов в пассажирские самолеты.

Мы также работаем с авиакомпаниями для адаптации их программ лояльности, чтобы сохранить текущий статус некоторых или всех участников программы, а также продлить срок действия премиальных баллов. Наша служба поддержки программ лояльности занимается внедрением таких запросов, как заморозка снижения статуса и истечения срока действия баллов для участников программ.

Мы слышим наших клиентов и мы готовы им помочь

Это величайший переворот в истории авиации. Мы используем все возможности, чтобы помочь авиакомпаниям в это непростое время. Я уже говорила со многими из вас, и я рада полученным отзывам. Мы в Amadeus вдохновлены вашей нерушимой волей.

Меня также вдохновляет предприимчивость моей команды, которая неустанно трудится, демонстрируя большую преданность нашим клиентам.

Это лишь несколько примеров того, как мы помогаем нашим клиентам-авиакомпаниям в ситуации с Covid-19. В то же время мы принимаем меры по поддержке и защите собственного бизнеса путем снижения затрат и рефинансирования, о которых недавно было объявлено на нашем корпоративном сайте. Успех нашего бизнеса взаимосвязан с успехом наших клиентов. В этой сложной ситуации мы стремимся свести к минимуму любые сбои и продолжим работать вместе с нашими клиентами.

В ближайшие дни мои коллеги из других подразделений Amadeus расскажут о тех мерах, которые они предпринимают для поддержки своих клиентов. Если вы пропустили предыдущие публикации из этой серии, здесь вы можете найти первый блог-пост, а второй блог-пост Десиуса Вальморбида (Decius Valmorbida), Президента подразделения Travel Channels, здесь.

 


8 апреля 2020г. Ситуация по COVID-19: информация для туристических агентств - клиентов Amadeus, Travel Channels


Это второй блог-пост на тему COVID-19, в котором мы рассказываем о мерах, которые компания Amadeus предпринимает для поддержки своих клиентов в это трудное время.

Десиус Вальморбида (Decius Valmorbida), Глава подразделения Travel Channels, Amadeus

В свете тяжелой ситуации с COVID-19, с которой столкнулись все мы, приоритетом Amadeus является обеспечение здоровья и благополучия наших сотрудников, а также дальнейшая поддержка наших клиентов.

Для наших корпоративных клиентов и туристических агентств, которые являются частью сообщества Travel Channels, я бы хотел лично подтвердить нашу приверженность обязательствам перед ними в это непростое время.

Наше общение с клиентами сейчас в основном происходит индивидуально через менеджеров по работе с клиентами, но есть также ряд инициатив, которыми я хотел бы поделиться со всеми вами:

Полезные советы и тренинги: Сейчас, чаще чем когда-либо, путешественники обращаются к своим туристическим агентам и TMC компаниям за помощью в связи со срывами поездок и необходимостью благополучно вернуться домой. Чтобы помочь нашим клиентам сэкономить время и обеспечить при этом эффективный сервис , мы добавили на портал поддержки наших пользователей  

Amadeus Service Hub рекомендации с ответами на часто задаваемые вопросы путешественников , включая информацию о технологии возврата, обмена и валидации авиабилетов. Мы также обновили руководства о том, как автоматизировать эти функции с помощью Amadeus Ticket Changer, выполнить процедуру по правилам авиакомпании. Кроме того, мы постоянно пополняем обширный электронный каталог учебных курсов и добавляем все больше материалов на разных языках в Amadeus Learning Universe, который доступен через Amadeus Service Hub.

Работа из дома: В то время как многие наши клиенты работают удаленно, для нас как никогда важно обеспечить  непрерывность бизнеса. Для помощи клиентам мы гарантируем дистанционный доступ ко всем нашим решениям, включая Amadeus Selling Platform Connect, из любой точки. Также наша команда разработала решение Amadeus Professional, чтобы агентства могли получить удаленный доступ к своему офисному компьютеру, используя домашний компьютер. Мы также опубликовали серию пошаговых инструкций в Amadeus Service Hub, чтобы помочь агентам настроить компьютер, получить доступ к решениям Amadeus и свести к минимуму перебои в их повседневной работе.

Необходимая для агентств и компаний информация: В этих быстро меняющихся условиях наличие актуальной информации под рукой имеет решающее значение. Многие компании в сфере туризма, в том числе авиакомпании, гостиницы, компании по аренде автомобилей, круизные компании, туристические и железнодорожные операторы регулярно обновляют свои политики в отношении изменений, возвратов и обменов в связи с COVID-19. Мы собрали все ссылки на сайты этих провайдеров, чтобы наши турагенты и корпоративные клиенты могли легко получить информацию, необходимую для управления бронированиями.

Предоставление важной информации турагентствам и туристам: Ряду компаний туристической отрасли мы предлагаем использовать рекламные пространства в наших решениях для туристических агентств и на трэвел документах, чтобы предоставлять регулярные обновления об изменениях в расписании, отменах и других потенциальных сбоях, которые могут повлиять на планы путешественников. Авиакомпании, аэропорты, компании по аренде автомобилей, круизные и железнодорожные операторы - это лишь часть наших клиентов, кто уже пользуется этой возможностью. Мы получили широкий отклик от нашего агентского сообщества и от путешественников, и уже видим, что CTR по данным  сообщениям и баннерам вырос в 10 раз по сравнению с обычными показателями.

Это лишь некоторые примеры того, как мы помогаем нашим туристическим агентствам и корпоративным клиентам и поддерживаем их в такое сложное время. Мы продолжим внимательно следить за ситуацией с COVID-19 и будем работать с нашими клиентами, минимизируя возможные перерывы в этой ситуации.

В ближайшие дни мои коллеги из других подразделений Amadeus также поделятся шагами, которые они предпринимают для поддержки своих клиентов.

Статья на английском языке: https://amadeus.com/en/insights/blog/covid-19-travel-channels-update

 


3 апреля 2020г. Amadeus Online Academy: приглашаем на вебинары 06-10 апреля 2020

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Онлайн Академия Amadeus продолжает свою работу и приглашает агентов на новые вебинары. Разбираем только самые актуальные темы.

Выбирайте удобное врем, регистрируйтесь и подключайтесь к эфиру.

Расписание ближайших вебинаров:

06 апреля 2020
11:00-12:00 МСК  - Автоматизация работы в Amadeus Sell Connect: учимся создавать клавиши Smart Flows [вебинар] записаться

07 апреля 2020
11:00-13:00 МСК - Оформление услуг и сборов на EMD [вебинар] записаться
14:00-14:45 МСК - Amadeus Service Hub - новые советы и Ваши вопросы [вебинар] записаться

09 апреля 2020
11:00-13:00 МСК - Оформление услуг и сборов на EMD [вебинар] записаться
14:00-14:45 МСК - Amadeus Service Hub - новые советы и Ваши вопросы [вебинар] записаться

10 апреля 2020
11:00-13:00 МСК - Технология обмена билета вручную, модификация маски TST: что и как поменять? [вебинар] записаться

Участие бесплатно, регистрация обязательна. Вебинары проводятся на русском языке, по московскому времени. 
Важно! Для участия в вебинаре Вам потребуется телефон или наушники/колонки, подключенные к компьютеру. Ознакомиться с инструкцией по подключению к вебинару можно здесь

Следите за анонсами вебинаров в Facebook на странице #AmadeusRussia и на сайте www.amadeus.ru

 

 

 

 


27 марта 2020г. Amadeus Online Academy: приглашаем на вебинары 02 -03 апреля 2020

Онлайн Академия Amadeus продолжает свою работу и приглашает агентов на новые вебинары!

Расписание на МАРТ - АПРЕЛЬ

 

30.03.20 - (11:00-12:00 МСК) . Регистрация >> 

Amadeus Service Hub - портал поддержки, обучения и общения пользователей

Новые советы: по оформлению ЕМД, горячие клавиши, новые инструменты

 

31.03.2020 (11:00-13:00 МСК) Регистрация >> 

Оформление услуг и сборов на EMD. Оформление ЕМД в счёт билета (вручную), советы на ASH

 

01.04.2020 (11:00-12:00 МСК) Регистрация >> 
Автоматизация работы в Sell Connect: учимся создавать клавиши Smart Flows

 Автоматизация работы: клавиши для проведения возврата или ЕМД, новый совет на ASH

                             

02.04.2020 - (11:00-12:00) Регистрация >> 
Технология обмена билета вручную. Модификация маски TST": что и как поменять?

NEW! 03.04.2020 - (11:00-12:00) Регистрация >> 
Тема: «Как обменять билет на ваучер/сертификат EMD в соответствии с политикой авиакомпании».

 

Все вебинары проводятся бесплатно для агентов. Спешите регистрироваться!


26 марта 2020г. Amadeus внимательно следит за ситуацией вокруг COVID-19

Официальная позиция компании Amadeus в отношении COVID-19

Наш приоритет сейчас - это здоровье и благополучие наших сотрудников, поддержка наших клиентов.

Мы тесно сотрудничаем с клиентами во всех сферах туристической индустрии, чтобы помочь им как можно лучше ориентироваться в складывающихся условиях. Поскольку ситуация в каждом случае уникальна, мы ведем переговоры напрямую с каждым клиентом и ищем наилучшие способы поддержать их и их бизнес в это трудное время. Команды всех бизнес-направлений Amadeus делают все возможное, чтобы оставаться вместе с клиентами в этот ответственный момент.

Для поддержки различных клиентских сегментов мы приняли ряд мер, в том числе:

  • мы ускорили внедрение технологий и сервисов, которые помогают авиакомпаниям оставаться на связи с путешественниками и туристическими агентствами, среди них - ответы на часто задаваемые вопросы о вспышке вируса на основе чатботов, сервисы сбора данных для отслеживания бизнес-показателей. По ряду решений, где клиенты в текущих условиях сталкиваются с большим количеством транзакций, мы создали специальные команды техподдержки;
  • вместе со многими нашими клиентами, включая авиакомпании, мы используем рекламное пространство внутри инструментов Amadeus для турагентств и на туристических документах для предоставления регулярных обновлений - об изменениях в расписаниях, отмене рейсов или других потенциальных сбоях в работе;
  • для всех клиентов мы обеспечиваем постоянную техническую поддержку через наши клиентские онлайн-порталы. В частности, туристическим агентствам и отелям мы предлагаем инструменты для удаленной работы, чтобы помочь продолжать обслуживать своих клиентов;
  • мы заменяем очные тренинги виртуальными и расширяем каталог электронных учебных ресурсов на различных языках. Для туристических агентств их можно найти на сайте Amadeus Learning Universe или по ссылке в Amadeus Service Hub.

Это лишь некоторые примеры того, как мы поддерживаем наших клиентов в это время. Мы будем продолжать общаться напрямую с нашими клиентами и изучать возможные меры и решения.

Что касается самой компании Amadeus, нашим приоритетом всегда остается обеспечение благополучия наших сотрудников при любых обстоятельствах и поддержка наших клиентов. У нас есть управленческие механизмы для реагирования на события, которые влияют на наших сотрудников. Также у нас есть планы по обеспечению непрерывности бизнеса, чтобы гарантировать нормальную работу и обслуживание наших клиентов с минимальными перебоями в это непростое время. С более подробной информацией о планах обеспечения непрерывности бизнеса можно ознакомиться здесь.

Информация на английском языке https://amadeus.com/en/insights/blog/covid-19-update

 


24 марта 2020г. Приглашаем на вебинары: разбираем актуальные вопросы. Регистрация открыта

Российский офис компании Amadeus объявляет об открытии серии вебинаров по актуальным темам.

Выбирайте удобное время и подключайтесь к эфиру!

РАСПИСАНИЕ:


- 25 марта 2020 - 
 Тема: «Как обменять билет на ваучер/сертификат EMD в соответствии с политикой авиакомпании». Регистрация закрыта.

- 26 марта 2020 . Тема: «Как обменять билет на ваучер/сертификат EMD в соответствии с политикой авиакомпании».

Выберите время и зарегистрируйтесь (время московское): 

Сессия 1  11.00 - 12.00 

Сессия 2  14.00 - 15:00 


- 27 марта 2020 . Тема: «Как обменять билет на ваучер/сертификат EMD в соответствии с политикой авиакомпании».

Выберите время и зарегистрируйтесь (время московское)

Сессия 1  14.00 - 15.00

Участие бесплатное, регистрация обязательна. Вебинар проводится на русском языке.

Следите за анонсами вебинаров в Facebook на странице #AmadeusRussia и на сайте www.amadeus.ru.


12 марта 2020г. Amadeus представил ключевые тренды цифровизации на Всероссийском конгрессе «Туризм. Нацпроекты 2020»

 

Москва, 12 марта 2020 г.  Генеральный директор Amadeus в России Леонид Мармер принял участие в работе Первого Всероссийского Конгресса общественных объединений туризма, гостеприимства и спорта «Туризм. Нацпроекты 2020», который прошел в Общественной палате РФ 11-12 марта. Задача конгресса состоит в выработке общественными организациями страны инструментов реализации национальных проектов и стратегических задач развития туризма, гостеприимства и спорта, поставленных Президентом Российской Федерации.

  

В сессии «Образование в туризме, гостеприимстве и спорте. Молодежный и студенческий туризм», организованной при поддержке РАНХиГС, Леонид Мармер рассказал о цифровой трансформации туристической отрасли. Он обозначил ключевые digital-тренды, которые повлияют на туристический бизнес и поведение путешественников в ближайшее время. В частности, большой интерес вызвали набирающие популярность технологии искусственного интеллекта, голосовые сервисы и виртуальная реальность, которые актуальны как с точки зрения организации бизнес-процессов, так и с точки зрения потребительского выбора.

Одной из ключевых тем конгресса стала значимость непрерывного образования для реализации стратегических задач развития отрасли. «Изменчивость потребительского спроса и постоянное развитие технологий в туристической отрасли во многом определяют приоритеты работы Amadeus сегодня и мотивируют нас инвестировать в подготовку молодых специалистов. Именно им предстоит работать в новых условиях индустрии в ближайшие 5-10 лет, и качественное образование и практические навыки позволят будущему поколению профессионалов туризма добиться успеха», – отметил Леонид Мармер, глава региона Восточной Европы и генеральный директор Amadeus в России.

Компания уделяет особое внимание подготовке молодых кадров и повышению квалификации сотрудников индустрии туризма и транспорта, в том числе сотрудничая с российскими высшими учебными заведениями. Так, в октябре 2019 г. Amadeus заключила соглашение о стратегическом сотрудничестве с Институтом финансов и устойчивого развития РАНХиГС, в рамках которого стороны планируют совместно реализовать проекты в области научно-исследовательской работы и совершенствовать существующие образовательные программы.

Белякова Мария, директор НОЦ «Факультет менеджмента спортивной и туристской индустрии» ИФУР РАНХиГС при Президенте РФ: «Amadeus вносит значительный вклад в процесс обучения будущих специалистов, а сотрудники компании на базе ведущих вузов обучают студентов профильных факультетов применять цифровые технологии, профессионально владеть навыками маркетинга, эффективно выстраивать диалог с клиентом. Организация учебных классов Amadeus Certified Training Center дает студентам возможность получить практический опыт работы с системой бронирования GDS».

Организаторы Конгресса — Комитет по развитию физической культуры и спорта Общественной палаты РФ, Союз Туризма и Гостеприимства, «ОПОРА РОССИИ», комитет гостиничного бизнеса «Деловая Россия» и РАНХиГС.

 


4 марта 2020г. Информация от авиакомпании «Сомон Эйр»: Ограничения в продаже билетов в связи с короновирусом

Уважаемые агенты,

просим обратить внимание на важное сообщение от авиакомпании «Сомон Эйр»:


"Согласно письма Агентства гражданской авиации Республики Таджикистан №2(4.1)-388, для предотвращения распространения нового коронавируса на территории Республики Таджикистан, до особого указания, приостановить продажу авиабилетов и перевозку пассажиров следующих прямыми и транзитными рейсами из указанных стран:  
Китайской Народной Республики, Корея, Италия, Иран и Афганистан на всех рейсах Авиакомпании «Сомон Эйр»
В случае несоблюдения данного указания, и выявления нарушений со стороны агентов, пассажиры не будут допускаться к перевозке на рейсах авиакомпании Сомон Эйр, а агенту будут выставлены штрафы.
Все билеты, проданные ранее гражданам вышесказанных стран, должны быть приняты к возврату без удержания каких-либо штрафов."

По всем вопросам в связи с данными указаниями просьба обращаться в авиакомпанию.

Email: Call-center@somonair.com

Tel: +992446404040

 

 


20 февраля 2020г. Авиакомпания Smartavia (5N) открыла в Amadeus продажу тарифов Fare Families

Уважаемые агенты!


Мы рады информировать вас о внедрении авиакомпанией Smartavia (5N) решения Amadeus Fare Families.
В рамках стратегии продвижения авиакомпании все чаще внедряют концепцию представления своих продуктов в виде "семейств тарифов" (Fare Families), собирая под каждым семейством определенное количество услуг.
С 19 февраля 2020 при бронировании рейсов Smartavia (5N) агентам стали доступны возможности модулей Display и Upsell.
С помощью модуля "Display" для каждого семейства тарифов (Fare Family) вы определите:

  • Название тарифа
  • Условия обмена и возврата
  • Услуги, включенные в тариф
  • Услуги, которые могут быть оформлены за дополнительную плату


Модуль "Upsell" поможет подобрать для вашего клиента оптимальное семейство тарифов с нужным набором услуг.

 

 


18 февраля 2020г. Пресс-релиз: Компании Lufthansa Group и Amadeus расширяют многолетнее технологическое сотрудничество


Решения Amadeus для управления продажами и обслуживанием пассажиров будут способствовать цифровой трансформации Lufthansa Group, обеспечивая инновационность и устойчивость бизнеса.


Lufthansa Group и Amadeus продлили и расширили долгосрочное технологическое сотрудничество.


В рамках нового соглашения Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines и Air Dolomiti будут продолжать использовать платформу обслуживания пассажиров Altéa PSS - ИТ-систему Amadeus для авиакомпаний - для выполнения задач по хранению ресурсов, управлению бронированием и оформлением авиабилетов, урегулирования сбоев в аэропорту и контроля вылетов. Тем самым будет обеспечена максимально бесперебойная доставка пассажиров до места назначения.


Также в рамках партнерства обозначен запуск новых сервисов, призванных изменить способ обслуживания клиентов Группы как в Интернете, так и в аэропорту. Расширенное сотрудничество с Amadeus направлено на развитие таких сфер, как операционная работа Lufthansa Group, управление сбоями в расписании, а также продажи дополнительных услуг, поисковые сервисы и обслуживание в аэропорту.


«Благодаря этому соглашению мы не только укрепляем наше сотрудничество и обеспечиваем операционную стабильность, но и закладываем основу для стимулирования инноваций и ускорения внедрения цифровых технологий в различных сферах нашей деятельности», - отмечает Dr. Roland Schütz, исполнительный вице-президент и директор по информационным технологиям Lufthansa Group.


Сотрудничество подкрепляется стратегией Amadeus по развитию платформенной модели. Amadeus Airline Platform предоставляет авиакомпаниям большую гибкость и широкие возможности сотрудничества со стартапами и партнерами для реализации инноваций, проведения экспериментов и сокращения циклов внедрения.


«Это расширенное соглашение - доказательство нашего долгосрочного партнерства с Lufthansa Group», - говорит Julia Sattel, President, Airlines, Amadeus. «Наши технологии, находящиеся в авангарде индустрии, будут помогать Lufthansa Group достигать целей своего бизнеса - от поисковых сервисов до операционной работы. При этом обеспечивая одинаково высокий уровень качества продаж и обслуживания пассажиров в разных авиакомпаниях-участниках группы».

Электронная коммерция


Согласно новому договору, на веб-сайте Lufthansa будет и дальше использоваться система Amadeus e-Retail. Lufthansa Group также намерена сотрудничать с Amadeus, чтобы улучшить качество взаимодействия с другими своими брендами в Интернете. С помощью новых решений Amadeus Digital Experience Suite и Instant Search Lufthansa Group сможет оптимизировать пользовательский опыт для своих клиентов, например обновить интерфейс в точках цифрового взаимодействия с пассажиром и алгоритм процесса бронирования, или создать новые посадочные веб-страницы для вдохновения и привлечения трафика. Это будет возможно благодаря использованию открытой архитектуры Amadeus для интеграции внешних модулей.


Технология Amadeus, например Flex Pricer, также будет продолжать помогать Lufthansa Group в других областях поиска билетов - она позволяет отображать все тарифы авиакомпании по всем маршрутам, создавая мгновенные возможности для апселлинга, поскольку пассажиры могут легко увидеть стоимость и выгоду покупки авиабилета более высокого класса для любого рейса.
Другим краткосрочным преимуществом для путешественников является то, что авиакомпании Lufthansa Group консолидируют платежные сервисы для своих веб-сайтов на стороне Amadeus. Это позволит предлагать путешественникам простой и единообразный способ оплаты на всех веб-сайтах Lufthansa Group.

В аэропорту


Пассажиры Lufthansa Group получат дополнительные преимущества в обслуживании благодаря технологиям Amadeus по управлению процессами в аэропорту и сбоями в расписании.
В качестве примера можно привести решение Amadeus ACUS Mobile, которое позволяет авиакомпаниям Lufthansa Group регистрировать и обрабатывать данные пассажиров удаленно или на любой мобильной станции в окрестностях аэропорта, независимо от существующей инфраструктуры аэропорта. Повышенная гибкость и мобильность позволяют Lufthansa Group предоставлять своим клиентам услуги премиум-класса в любом месте назначения, например в удаленных или сезонных аэропортах, таких как аэропорт BGI (Барбадос), а также оптимизируют пассажиропотоки и уменьшают очереди в загруженных узловых аэропортах. На сегодняшний день Lufthansa Group и Amadeus установили более 50 рабочих станций ACUS в 13 аэропортах по всему миру.


Технология Amadeus также продолжит помогать Lufthansa Group в таких сферах, как автоматическая пересадка (перебронирование) пассажиров в случае задержек и гибкая оплата дополнительных услуг на стойке регистрации в аэропорту.

Расширенное сотрудничество


Ключевой элемент нового партнерства - это единый контракт для участников Lufthansa Group, так что авиакомпании могут выбирать из меню решений те, которые лучше всего соответствуют их потребностям. Новый контракт обеспечивает большую гибкость для всех авиакомпаний Lufthansa Group, что позволяет им легко реализовывать новые функциональные возможности по мере того, как возникает необходимость.
Для бренда Lufthansa Group это новое долгосрочное соглашение также облегчит интеграцию авиакомпаний в рамках группы. Таким образом будет обеспечиваться стабильное и высококачественное обслуживание всех пассажиров независимо от того, услугами каких авиакомпаний они пользуются.
Eurowings продолжит эксплуатировать систему обслуживания пассажиров New Skies, поставляемую Navitaire (компания принадлежит Amadeus), по отдельному контракту.